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流程圖是顯示過程步驟和決策點順序的圖形文檔，它是一種以圖形形式顯示過程步驟的圖形技術。圖1顯示了流程圖。

流程圖的概念和繪制步驟

圖1 流程圖示例

在流程圖，用矩形顯示過程中的活動或事件；用鉆石展示決策點，標明要做出的判斷以及根據(jù)判斷結果要采取的不同路徑；使用省略號顯示過程的開始和結束；用帶箭頭的線段連接流程的步驟，指示流程中每個步驟的順序。繪制流程圖時應使用標準符號。常見符號見表2。

流程圖的概念和繪制步驟

表2 繪制流程圖的常用符號

2.繪制流程圖遵循以下步驟:

①確定過程的起點和終點；

②從頭到尾觀察整個過程；

③識別過程中的步驟(包括主要活動、判斷和決策點等。)，以及每個步驟或活動的流向和關系；

④繪制上述步驟，形成流程圖的草圖；

⑤團隊成員充分溝通，就此草圖達成一致；

⑥形成正式文件。

除了提供基本信息外，根據(jù)項目的不同目的，還可以在流程圖中附加期間或負責人等信息，我們稱之為跨職能流程圖。圖3是一個跨職能流程圖標注了流程涉及的負責人，可以解釋涉及不同職能部門的復雜流程。

流程圖的概念和繪制步驟

圖3 跨職能流程圖示例

對于項目團隊，我們可以從流程圖開始，這可以幫助團隊成員對流程中涉及的各個方面有一個共同的理解。每個團隊成員都根據(jù)自己的工作角色對流程有自己的理解，但他/她往往沒有完全理解整個流程。因此，我們應該充分利用drawing 流程圖的流程，并在團隊成員之間充分溝通，以便對改進后的流程達成共識，使所有團隊成員能夠更有效地參與項目工作。

3.在繪制流程圖/后，項目組對流程圖/進行分析，重點關注以下幾個方面:

(1)哪些環(huán)節(jié)或步驟是產(chǎn)生過程輸出缺陷或問題的關鍵關注領域？

③流程中非增值的步驟或環(huán)節(jié)在哪里，如返工/返修環(huán)節(jié)或步驟等。

③過程中是否存在“瓶頸”。這里的“瓶頸”是指某一點的工作量大大超過了這里的處理能力，從而耽誤了整個工作進度。“瓶頸”現(xiàn)象也是指按時足量向客戶交付產(chǎn)品或服務的薄弱環(huán)節(jié)。

④過程中是否有遺漏、多余或錯誤的步驟等。

在繪制流程圖的過程中，要避免閉門造車的繪制流程圖的過程，想當然。其實對于流程分析來說，最重要的是根據(jù)流程的實際情況繪制流程圖圖。只有這樣，流程圖才能幫助識別問題領域和關鍵影響因素，幫助衡量、分析和改進問題。很多情況下，由于團隊無法對實際流程得到一致的理解，導致無法找到問題的原因，這使得后續(xù)工作失去了重要的基礎。

流程圖它將用于DMAIC項目工作的所有階段。它不僅是過程分析的重要工具，也是項目工作中生成的重要文檔。流程圖/的方式有很多，比如宏流程圖，詳細流程圖，等等。