過程是“將輸入轉化為輸出的一組相互關聯或相互作用的活動”。在擴展方面，過程有一些特點:過程將輸入轉化為輸出；過程是一組相互關聯的活動，它將一個概念、一個需求或一個訂單轉化為可交付的產品或服務；流程是一項活動或一組活動，它接受輸入并增加價值，然后向內部或外部客戶提供輸出。這些特征構成了該過程的基本特征。


無論是生產活動、服務活動還是管理活動，都可以看作是一系列的過程?；诖?，DMAIC方法可以廣泛應用于制造過程、服務過程以及各種業務和管理過程。從過程來看，產品和服務的質量、生產效率、管理活動的績效等。都是過程的輸出，它們的質量取決于過程方法。提高過程輸出的最有效方法是改進產生這些輸出的過程方法。


在測量階段，有必要分析需要改進的過程，并調查這些過程的組成和步驟，目的是:


使項目組對準備改進的過程達成統一的認識；


找到問題或缺陷發生的區域；


確定非增值的改進步驟；


記錄并記錄過程步驟的當前情況，與改進后的情況進行比較。


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