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六西格瑪管理的六大特點(diǎn)

1、強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)

六西格瑪把所有工作當(dāng)成一個(gè)過(guò)程。注重以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行定量分析，確定影響企業(yè)績(jī)效和顧客需求的關(guān)鍵質(zhì)量特性，找出主要原因，尋求滿(mǎn)意的解決方案，然后迅速逼近實(shí)際解決方案。

2.減少變異，優(yōu)化流程，提高質(zhì)量。

從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的角度來(lái)看，變異是質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。因?yàn)樽兏鼤?huì)導(dǎo)致生產(chǎn)失去平衡和協(xié)調(diào)，生產(chǎn)周期不穩(wěn)定，交貨期不可預(yù)測(cè)；另一方面，工藝變異也會(huì)造成輸出質(zhì)量不穩(wěn)定，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求，造成巨大損失。

六西格瑪管理采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開(kāi)等各種質(zhì)量工具。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和嚴(yán)格監(jiān)控，大大提高了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程的能力，消除了從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的所有過(guò)程中的缺陷和波動(dòng)，從而顯著提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

3.注意觀念的改變，改善行為。

六西格瑪不是簡(jiǎn)單的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作理念。六西格瑪實(shí)施的首要目的是通過(guò)教育和培訓(xùn)改變員工和組織的思維模式、行為模式和企業(yè)文化。

六西格瑪?shù)耐菩校紫仁枪緩纳系较赂淖儭拔铱偸沁@樣做，并且做好”的觀念，員工主動(dòng)參與，而不是被動(dòng)的工作習(xí)慣；實(shí)施六西格瑪，要努力培養(yǎng)員工“預(yù)防為主，第一時(shí)間把事情做對(duì)”和“絕不容忍缺陷”的意識(shí)，讓員工形成即使產(chǎn)品的返修率只有千分之一，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是100%的觀念。并把這種意識(shí)和理念融入到企業(yè)文化中，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法，盡量讓每一道工序、每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)都有近乎完美的品質(zhì)，也就是追求零缺陷。

4.追求持續(xù)改進(jìn)

六西格瑪方法是連續(xù)上升的螺旋圈。通過(guò)對(duì)整個(gè)過(guò)程的反復(fù)定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，可以對(duì)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修正和補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)過(guò)程的螺旋式提升，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

六西格瑪不是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的方向。它是一種顧客驅(qū)動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)模式，顧客需求的動(dòng)態(tài)變化使企業(yè)不得不追求持續(xù)改進(jìn)。如今，企業(yè)在某個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)上已經(jīng)達(dá)到了六西格瑪?shù)乃健Ｃ魈欤蛻?hù)可能會(huì)提出更嚴(yán)格、更新的要求。企業(yè)只有不斷努力，才能達(dá)到并超越六西格瑪績(jī)效。

5.客戶(hù)驅(qū)動(dòng)

客戶(hù)驅(qū)動(dòng)就是以客戶(hù)為導(dǎo)向，是六西格瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀之一。貫穿六西格瑪改進(jìn)的全過(guò)程，在六西格瑪分析階段繪制SIPOC圖；供應(yīng)商-輸入-加工-輸出-客戶(hù)，目的是將流程作為一個(gè)整體來(lái)考慮，從客戶(hù)的源頭，反向分析我們所做的一切是否能提高客戶(hù)價(jià)值。就流程而言，六西格瑪要求企業(yè)深入了解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的要求和期望，找出“客戶(hù)的關(guān)鍵需求”，完整地設(shè)計(jì)和改進(jìn)由外部客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的流程，以評(píng)估流程的有效性。所以，只有客戶(hù)驅(qū)動(dòng)六西格瑪管理才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，企業(yè)才會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。

6.跨職能合作

六西格瑪運(yùn)用項(xiàng)目組的工作方法，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部R&D、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的跨職能合作和及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，從整體上更快、更徹底地消除變異，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

通過(guò)大量企業(yè)的實(shí)踐，人們逐漸發(fā)現(xiàn)六西格瑪管理的實(shí)施存在一些問(wèn)題，比如六西格瑪強(qiáng)調(diào)精英的貢獻(xiàn)。六西格瑪?shù)某晒?shí)施離不開(kāi)一批資深黑帶、黑帶等精英人員的貢獻(xiàn)，他們的大力支持和推動(dòng)一方面保證了六西格瑪項(xiàng)目的成功；另一方面，由于對(duì)普通員工的充分參與缺乏重視和關(guān)注，企業(yè)普通員工的積極性不高。這些問(wèn)題會(huì)降低六西格瑪實(shí)現(xiàn)的應(yīng)有效果，甚至導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)失敗。另外，有些企業(yè)的黑帶在項(xiàng)目中對(duì)場(chǎng)景不夠重視，大部分時(shí)間都是在電腦前做統(tǒng)計(jì)分析，容易讓企業(yè)的其他員工懷疑六西格瑪黑帶的作用。