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解決困擾公司的重要而復雜的問題。降低不良質量成本。

接下來，讓我們從不良質量成本的角度談談為什么六西格瑪管理能給企業帶來如此顯著的回報。大多數公司處于三到四西格瑪水平，其不良質量成本可占銷售額的20%-40%，而六西格瑪企業的不良質量成本僅占銷售額的1%-5%。通用電氣公司認為，公司從三到四西格瑪水平提高到六西格瑪水平，每年降低的不良質量成本可達80億~120億美元。

這些成本損失來自哪里？不良的質量成本可以分為直觀和隱含的兩類。就像冰山一樣，我們通常會產品或服務不良造成的損失，即傳統的質量成本統計通常作為內外成本統計的一部分。對于大多數企業來說，這些成本損失占銷售額的4%-5%。但冰山仍隱藏在水面下。

在某些方面，這是我們通常不計算或不重視企業的成本損失，但實際上存在于企業中。這些隱藏成本損失遠大于暴露的部分，可達銷售額的16%-35%。這些直觀和隱藏的不良質量成本遠遠超過了銷售利潤。根據20世紀90年代初美國著名管理咨詢公司的調查，一般企業的平均利潤水平僅占銷售額的1%-4%

六西格瑪管理是通過改進和優化業務流程，減少這些直觀和隱含的成本損失，將冰山變成金山，使更高質量、更低成本、更短的開發和生產周期，更好地滿足客戶的要求成為現實。

通用電氣公司將六西格瑪管理應用于經營管理活動的各個方面，并取得了巨大的效益。例如，人力資源部采用六西格瑪管理方法改進人員配置；財務部利用它來提高付款的及時性和準確性；工程部提高了產品設計的可靠性，減少了圖紙缺陷；制造部減少了制造缺陷，縮短了生產周期；服務部縮短了服務響應時間和維護時間；信息部提高了信息系統的效率等。其中，六西格瑪項目組完成了改善產品交付周期的項目。該小組了解到，客戶希望其產品交付期不超過10天，但實際上其產品交付期平均為33天。通過六西格瑪方法，該小組將交付期縮短為平均2.3天，只有一個項目每年為企業創造50萬美元的直接經濟效益。通用電氣通信部門通過六西格瑪管理項目，將其12顆衛星的利用率從63%提高到97%，這也是六西格瑪每年收入130萬美元的重要原因。

美國質量協會指出，六西格瑪方法需要在合理的時間內獲得顯著回報是其成功的十大因素之一。