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對(duì)于服務(wù)業(yè)來說，精益六西格瑪是業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法。他依靠客戶滿意度、成本、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)速度和投資基金比率的最快上升，最大限度地提高股東的利益。精益與六西格瑪改進(jìn)方法必須整合的原因是：

精益不能使過程處于統(tǒng)計(jì)控制之下；

僅西格瑪不能快速提高運(yùn)營(yíng)效率或降低投資資本；

兩者的結(jié)合可以降低復(fù)雜性的成本。

換句話說，六西格瑪和精益通常被認(rèn)為是相反的項(xiàng)目。精益的倡導(dǎo)者認(rèn)為，六西格瑪不關(guān)注任何變化的速度和過程，而六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者指出，精益在客戶需求和變化等關(guān)鍵概念上沒有取得任何成就。誠(chéng)然，雙方的觀點(diǎn)都是正確的，但這些爭(zhēng)論更多地用于說服一家公司使用精益或六西格瑪是不正確的。如果我們將精益與六西格瑪相結(jié)合，我們可以得出更合理的結(jié)論。

精益和六西格瑪是如何互補(bǔ)的？天行健咨詢將深入討論精益和六西格瑪方法論能帶來什么。在此，首先列出一個(gè)總結(jié)：

六西格瑪：

強(qiáng)調(diào)識(shí)別機(jī)會(huì)和消除客戶認(rèn)為的缺陷的重要性。

了解變化會(huì)影響我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠性。

在強(qiáng)大的工作框架下，依靠基于數(shù)據(jù)的決策和對(duì)質(zhì)量工具的全面理解和應(yīng)用，有效地解決問題。

它提供了一個(gè)高效、清晰的架構(gòu)，以幫助獲得可持續(xù)的結(jié)果。

當(dāng)六西格瑪項(xiàng)目正確實(shí)施時(shí)，每個(gè)黑帶項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)預(yù)期和利潤(rùn)將超過50萬美元（許多公司可以繼續(xù)獲得如此巨大的現(xiàn)金利潤(rùn)）。

精益：

注意使過程速度最大化。

分析過程波動(dòng)和延遲時(shí)間的工具。

注意用工具將產(chǎn)生效益的工作從不產(chǎn)生效益的工作中分離出來，無效活動(dòng)及相關(guān)成本。

量化和消除復(fù)雜性成本的方法。

這兩種方法相互補(bǔ)充。例如，使用精益和六西格瑪可以更快地獲得更多的投資回報(bào)（有些人可能會(huì)質(zhì)疑投資回報(bào)是否是服務(wù)業(yè)的有價(jià)值參數(shù)，答案是肯定的。對(duì)于許多服務(wù)業(yè)來說，資金非常重要，如酒店、飛機(jī)、航班、餐館、療養(yǎng)院等。對(duì)于絕大多數(shù)其他服務(wù)業(yè)來說，最大的成本是工資和福利，如軟件開發(fā)、金融服務(wù)、政府部門等，因此投資資本相當(dāng)于勞動(dòng)力成本）。

簡(jiǎn)而言之，精益六西格瑪之所以能夠從相互獨(dú)立的觀點(diǎn)中分離出來，是因?yàn)橐粋€(gè)組織不能只關(guān)注質(zhì)量或速度。天興健咨詢將介紹大量相關(guān)組織需要將精益六西格瑪結(jié)合起來的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，以及使用特殊軟件獲取分析性能的數(shù)據(jù)。