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選擇這些標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是在產(chǎn)品到達(dá)用戶之前檢測質(zhì)量問題或衡量客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿。確定這些特征的理想階段是項目的設(shè)計階段。FMEA中使用的定義如下。

FMEA中的關(guān)鍵特性

可能影響政府法規(guī)或生產(chǎn)或服務(wù)安全實(shí)施的特征。這些特性必須在圖紙、法規(guī)或FMEA表格中確定。通常，關(guān)鍵特征由以下因素決定:

法院通過產(chǎn)品責(zé)任；

管理組織-正式的法律法規(guī)；

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-行業(yè)中公認(rèn)的慣例；

顧客需求——顧客的想法、需求和期望；

內(nèi)在工程要求——?dú)v史數(shù)據(jù)、尖端技術(shù)或產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)驗。

FMEA中的重要特性

根據(jù)某一過程、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特征，需要收集的數(shù)據(jù)。為了確定這些特征，客戶、供應(yīng)商和FMEA團(tuán)隊必須達(dá)成協(xié)議。

當(dāng)供應(yīng)商的設(shè)計被接受時，供應(yīng)商和客戶的質(zhì)量計劃團(tuán)隊必須共同確定對質(zhì)量要求和客戶期望有影響的內(nèi)在特征。在服務(wù)FWA，來自客戶的反饋信息必須通過調(diào)查、質(zhì)量功能部署(QFD)研究或平衡獲得。

設(shè)計FMEA和過程FMEA的內(nèi)容用于確定重要產(chǎn)品、過程或服務(wù)的特性。重要特性必須在可行性分析階段指定并達(dá)成一致。

FMEA中的關(guān)鍵特性

通過對過程的快速反饋，可以立即糾正質(zhì)量問題，關(guān)鍵特征是這種能力的度量。關(guān)鍵還從根源上定義問題，用定性和定量的方法確定用戶對質(zhì)量問題的不滿。

FMEA中使用了三種主要功能:

主導(dǎo)特征——在產(chǎn)品或服務(wù)交付之前可以評估和分析的質(zhì)量度量；

中間特性——當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)發(fā)出但還沒有到達(dá)顧客手中時，可以評估和分析的質(zhì)量度量；

延遲特性-衡量客戶滿意度的指標(biāo)，可以在產(chǎn)品或服務(wù)最終確定或交付一段時間后進(jìn)行評估和分析。