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有人說：人們能做到的最佳業(yè)績，就是99%的工作都能正確完成。您認(rèn)為這句話正確嗎？
　　您是否了解，1%的缺陷就意味著：
　　·每小時丟失20000件郵包
　　·每周做錯5000例外科手術(shù)
　　·大型機(jī)場每天發(fā)生4-5起事故
　　·每年有200000張?zhí)幏脚溴e藥

根據(jù)這些發(fā)言人的統(tǒng)計，是否還有人為做對99%的事情而感到沾沾自喜？《六西格瑪?shù)牧α俊芬粫鴮⒂兄跈C(jī)構(gòu)中的每個成員了解六西格瑪并了解六西格瑪是如何幫助公司的，尤其對于那些正在實施六西格瑪或想實施六西格瑪機(jī)構(gòu)的員工十分有益。

蘇比爾·喬杜里是‘新生代’組織顧問中的佼佼者。他做了一個令人難以置信的工作，既用簡明了、引人入勝的手法闡述了一個強(qiáng)有力的概念。

——《金融時報》“知識論壇”執(zhí)行主人行馬歇爾·古德史密斯
該書會成為那些想了解和成功實施六西格瑪管理者的消息源代碼。

——密執(zhí)安大學(xué)商業(yè)教授戴維·烏爾里奇
蘇比爾·喬杜里不僅捕捉到了我們在ABB伏特克·格雷公司（海上和陸地油氣鉆探和生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，從事平臺和水下設(shè)備銷售業(yè)務(wù)。）推廣六西格瑪?shù)慕?jīng)驗的本質(zhì)，而且他還傳播了一套推廣六西格的方法，他的方法使所有的人都能理解六西格嗎。

——ABB伏特克·格雷公司客戶質(zhì)量剖副總裁弗蘭克·阿達(dá)梅克
該書是以六西格瑪概念、其收益以及實施挑戰(zhàn)的有力闡述，它是那些追求取得佳績的所有高級管理人員的重要讀物。

——倫敦商學(xué)院院長約翰·A·奎爾奇
……它符合以顧家史為中心，以利潤為導(dǎo)向來減少缺陷的工作，目的是減少循環(huán)周期并改進(jìn)供應(yīng)鏈。 ——希捷技術(shù)公司六西格瑪推廣部副總裁史蒂文·崗瑟

喬·米特是一位聰明、有抱負(fù)的年輕專業(yè)人員，他對自己的職業(yè)生涯充滿著美好的希望。他與大學(xué)好友拉里霍根離開學(xué)校后開始在美國漢堡包公司工作。喬和拉里憧憬著有一天由他們領(lǐng)導(dǎo)這家公司。

不久，喬得到了提升。但很快，伴隨著美國漢堡包公司出于追求利潤的目的，盲目追隨各種管理潮流——全面質(zhì)量管理和ISO 9000以及其他質(zhì)量認(rèn)證體系，喬的職業(yè)生涯停滯不前了。20年后，喬同其他一些忠誠的、投入的員工一起被停了職，他們十分沮喪，充滿失落感。喬思索著他自己的生活以及職業(yè)生涯將怎樣才能東山再起。

就在喬被提升不久，拉里轉(zhuǎn)到了公司的另一個部門——美國比薩餅公司。現(xiàn)在拉里已當(dāng)上了經(jīng)理，正卓有成效地管理著這家集團(tuán)公司中最成功的分公司。

兩位老友多年沒有聯(lián)系，在喬被解雇后的午餐上他倆再次重逢。再次見面時，喬發(fā)現(xiàn)了拉里與美國比薩餅公司取得成功的關(guān)鍵——六西格瑪質(zhì)量管理法。

六西格瑪是一種統(tǒng)計評估法，要求缺陷率為3.4/1 000 000，它是提高生產(chǎn)率、大幅度增加利潤以及改善客戶服務(wù)的核心。采用六西格瑪管理法的公司在經(jīng)營上進(jìn)行重大改進(jìn)，這些改進(jìn)是從機(jī)構(gòu)的各個層面上展開的。通過喬和拉里的介紹，人們認(rèn)識到了六西格瑪?shù)牧α俊?/p>

與其他有關(guān)六西格瑪?shù)臅泻艽蟮牟煌緯靡粋€虛構(gòu)的故事將一個復(fù)雜的話題大大簡化，通過喬和拉里之間的對話，說明了六西格瑪并不是人們所想像的那樣高深莫測、難以理解。正相反，機(jī)構(gòu)中的每個人都應(yīng)該了解六西格瑪、了解六西格瑪是如何工作的。

蘇比爾·喬杜里是美國供應(yīng)商學(xué)會執(zhí)行副總裁，該學(xué)會是六西格瑪和質(zhì)量認(rèn)證的國際咨詢和培訓(xùn)公司。在擔(dān)任現(xiàn)職前，他是通用汽車公司的質(zhì)量管理顧問。

第1章我被解聘了
第2章午餐
第3章了解六西格瑪
第4章根本差別
第5章人的力量：角色
第6章人盡其才
第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€步驟
第8章在實踐中發(fā)揮流程力量
第9章實現(xiàn)目標(biāo)