A.基本需求


客戶認為產品必須具備的屬性或功能是最基本的要求。當其特性不夠(不能滿足客戶需求)時，客戶非常不滿意；當它的特性足夠(滿足顧客的需求)時，顧客認為是對的，滿意不滿意都無所謂，充其量是滿意。


B.預期需求


所需的產品或服務是優秀的，但它們不是“必要的”產品屬性或服務行為。有些預期的需求客戶并不清楚，但卻是他們想要的。在市場調查中，客戶通常會談論預期需求。產品實現的預期需求越多，客戶就越滿意。當這些需求沒有得到滿足時，客戶就沒有得到滿足。


C.令人興奮的需求


要求為客戶提供一些完全意想不到的產品屬性或服務行為，給他們驚喜。魅力往往是品質的競爭要素。當其特征不足且不相關時，客戶不在乎；當其特征充分時，客戶會感到驚訝并超過預期的滿意度。它通常具有以下特點:具有前所未見的全新功能；性能大幅提升；前所未有的新機制、新服務政策的推出，極大地提高了客戶忠誠度；非常新穎的風格。


卡諾模型的啟示:


質量不止一面，不同的質量要求對顧客滿意度的影響也不同。


面對相同的客戶群(即相同的基本需求)，競爭品牌之間容易出現同質化的產品和服務；


僅靠一些預期需求的優勢很難實現長期發展，競爭對手只要改善自身條件，隨時可能被超越；


由于缺乏刺激需求或不夠明顯，品牌忠實客戶少，競爭極其被動。


客戶對品牌的長期忠誠=滿意的自然品質+卓越的單一品質+非凡的魅力品質。


查看更多請點擊-->：六西格瑪黑帶卡諾模型

上一篇:六西格瑪黑帶知識點解析之四分圖模型

下一篇:黑帶大師告訴你，六西格瑪組織到底長啥樣？

卡諾模型相關文章
精益六西格瑪培訓課程
主站蜘蛛池模板： 夜夜操夜夜操夜夜操 | 久草视频资源站 | 韩国av一区二区三区四区 | 免费看av的软件 | 色橹橹欧美在线观看视频高清 | 欧美日韩不卡一区 | 99久久精品国产导航 | 92自拍视频| 亚洲黄色站| 国产精品三级av | 在线报价系统 | 国产成人精品小视频 | 蜜臀二区 | 欧美韩日精品 | 国产精品999久久久 91欧美国产 | 高潮精品一区videoshd | 色91视频 | 成人无号精品一区二区三区 | 亚洲欧洲日韩在线 | 国内精品免费一区二区三区 | 亚洲国产精品综合久久久 | 91麻豆精品激情在线观看最新 | 午夜精品一区二区三区在线视频 | 黄色美女一级片 | 国产免费一区二区三区香蕉精 | 国产精品99久久不卡二区 | 潘金莲aa毛片一区二区 | 久草免费新视频 | 欧美第九页 | 国产免费一区二区 | 亚洲精品国久久99热 | 亚洲三级国产 | 成人在线视频亚洲 | 岛国黄色 | 国产精品一区二区6 | javlibrary贴吧 | 为何是你俄罗斯 | 黄色免费直接看 | 精品久久一区二区三区四区 | 久久久久高清视频 | 色花堂国产精品第一页 |