根據(jù)質(zhì)量經(jīng)濟管理的原理和方法，實施質(zhì)量經(jīng)濟管理有兩點:一是提高顧客滿意度，二是降低經(jīng)營資源成本。提高顧客滿意度有兩種方法:開發(fā)新產(chǎn)品和改進原有產(chǎn)品。降低運營資源成本也有兩種方式:降低合規(guī)成本和非合規(guī)成本。DMAIC側(cè)重于改進原有產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本，而DFSS(即DMADV和IDDOV)側(cè)重于開發(fā)新產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本，如圖1所示。
圖1 提高顧客滿意度的兩個途徑
在六西格瑪設(shè)計 (DFSS)、DMADV和IDDOV的兩種主要方式中，DMADV是由DMAIC衍生而來的，類似于DMAIC的基本方式，有五個階段，但具體內(nèi)容明顯不同，見圖2。
圖2 六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計的比較
對于DMAIC改進，在開始時設(shè)計或重新設(shè)計的需要可能并不明顯。一開始，項目可能只準備在3-6個月內(nèi)找到問題的根源。然而，以下問題可以促使我們重新思考這個項目必須“改變”:
①發(fā)現(xiàn)當前的過程性能與客戶的需求相差甚遠，以至于只有“修復(fù)”已經(jīng)不能解決問題。
②有太多的原因(關(guān)鍵x)讓過程變得更糟。最好用新的工藝代替舊的工藝。在這些情況下，最好重新開始并設(shè)計一個新的流程(見圖3)。
圖3 六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計的結(jié)合
六西格瑪管理方法是六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計進行質(zhì)量管理的方式，通過提高客戶滿意度和忠誠度，降低缺陷和劣質(zhì)產(chǎn)品的成本，可以達到六西格瑪?shù)哪繕恕?/p>
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