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缺陷是持久的，它們是我們滿足客戶需求的偏離程度的反映；缺陷的減少和改善可以提高顧客滿意度，同時(shí)也會(huì)提高企業(yè)的財(cái)務(wù)效益；缺陷是動(dòng)態(tài)的，動(dòng)態(tài)的客戶需求促使我們不斷采用新的改進(jìn)周期來減少缺陷。

有這么多的缺陷存在，是不是就應(yīng)該去“普度眾生(缺陷)”呢？

六西格瑪如果你不是佛，你不可能是萬能的。六西格瑪?shù)墓ぷ鞣秶亲⒅噩F(xiàn)實(shí)和效率，解決六西格瑪能解決的問題。

首先，六西格瑪方法是一種基于大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法。就像頭腦風(fēng)暴一樣，頭腦風(fēng)暴就是將大量的想法分解組合，產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法。如果頭腦風(fēng)暴的結(jié)果得不到創(chuàng)造性的方法，那只能說明我們沒有從頭腦風(fēng)暴中獲得足夠的想法，沒有實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的飛躍。同樣，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，如果你得到的數(shù)據(jù)不能表現(xiàn)出一定的規(guī)律性，不是因?yàn)槿蝿?wù)本身沒有規(guī)律性，而是因?yàn)槟銢]有收集到足夠多的樣本。六西格瑪該方法進(jìn)一步認(rèn)為，如果數(shù)據(jù)確實(shí)表現(xiàn)出某種規(guī)律性，而我們找不到與這種規(guī)律性相關(guān)聯(lián)的根本原因，就說明我們還沒有窮盡原因的分解，因?yàn)橹挥姓业秸嬲脑虿⒓右愿倪M(jìn)，缺陷本身才能得到改進(jìn)。

多資料描述六西格瑪要研究的東西必須是不斷重復(fù)、不斷進(jìn)行的對象。需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)來源的廣泛性。重要的是繼續(xù)收集收據(jù)，然后才能對事物進(jìn)行分析和判斷，因?yàn)橹挥凶銐蚨嗟臉颖静拍軐?shí)現(xiàn)從“最好”分析到“質(zhì)量”結(jié)果的飛躍；正在發(fā)生的事情說明了六西格瑪對生產(chǎn)實(shí)踐的意義，試圖從過去的實(shí)例中找出規(guī)律來指導(dǎo)未來的實(shí)踐活動(dòng)，而不是研究過去沒有意義，紙上談兵。

談主要矛盾和次要矛盾，說明這個(gè)事情的影響因素有很多因素和變量，是多步驟的。在多因素多步驟中，一般可以根據(jù)步驟主線找出各因素對結(jié)果的影響規(guī)律，進(jìn)而找出哪個(gè)因素是影響結(jié)果偏差的主要矛盾。如果多個(gè)因素作用于一個(gè)單步分析，則應(yīng)考慮多個(gè)因素之間相互作用的特征。

我們首先要把多個(gè)因素分解成單個(gè)因素作用在這個(gè)東西上，衡量多個(gè)因素作用的結(jié)果，分析特征，然后總結(jié)多個(gè)因素的相互作用，找出規(guī)律。