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六西格瑪全面質量管理改進推進的發展過程

要提高質量，必須重視生產的每一個環節，提高每一個環節的質量。還有，隨著社會的進步，產業發展出現了新的分工和分化，第三產業即服務業在西部開始崛起并占有相當大的比重，所以質量從有形產品的質量擴展到了更大的空間。產品銷售的概念也從過去的促銷概念轉變為營銷的概念。售后服務已經成為產品質量的一個環節，服務質量管理也成為質量管理的一個重要方面。從而形成了全面質量管理階段，包括全面(不僅包括產品，還包括服務)、全過程(不限于生產，包括設計、研究、準備)和全體員工(不僅包括質量和生產人員，還包括領導和所有參與者)。

全面質量管理階段分為兩個主要分支，一是全面質量管理(TQM或TQC)，二是質量保證理論與體系。

戴明是這場質量改進運動的發起者和推動者之一。戴明的質量管理思想認為:質量和成本并不矛盾。提高質量，不僅要增加成本，更要降低成本。方法不是在最終檢驗時控制質量，而是在整個生產過程中隨時隨地控制質量。同時，他建議調動員工的積極性，讓員工參與決策，確定目標，在和諧的環境中建立質量控制體系。

全面質量管理階段另一個最重要的點是系統觀點。一切都是一個系統，我們是其中的一部分。經過調查發現，在造成產品質量的諸多問題中，員工的責任心只占10%左右的因素，90%的因素都是因為這個制度設計不好，推廣不好。TQC和質量保證體系已經將這些觀點融入到他們的質量管理體系中，所以只有系統的改進才能帶來質量的提高。

全面質量管理(TQC或TQM)的核心是在企業建立全員、全面、全過程的質量責任體系。它主要由三部分組成:制度保障、組織保障和程序保障。制度保障包括:企業管理制度、質量管理制度、產品質量標準、現場管理制度等。組織保障主要是劃分質量責任，設置質量管理機構，完成崗位設置和人員配備，實現質量責權利對等。在過程保證中，要求質量管理嚴格按照計劃-執行-檢查)-行動的方式循環，以實現產品質量標準。