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運(yùn)用六西格瑪管理法需要注意什么呢？

經(jīng)濟(jì)原則是六西格瑪管理的基本原則。六西格瑪管理方法是最大限度降低企業(yè)成本，減少資源浪費(fèi)，滿足客戶需求。因此，經(jīng)濟(jì)性原則體現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量成本和風(fēng)險(xiǎn)的控制，對(duì)顧客滿意度的分析和關(guān)注。

1.降低劣質(zhì)成本

六西格瑪關(guān)注如何降低占總成本1/5的劣質(zhì)成本，通過質(zhì)量分析、返工、測(cè)試、檢驗(yàn)的浪費(fèi)等不符合成本尋求改善方法。降低劣質(zhì)成本就是降低過程中不能產(chǎn)生增值收益的運(yùn)營(yíng)成本。

這里的不合規(guī)成本是指不符合流程增值內(nèi)容的活動(dòng)所產(chǎn)生的成本。當(dāng)然，合規(guī)成本中也有非增值部分，也是需要降低的。

劣質(zhì)成本的內(nèi)容包括許多直接或間接影響過程的企業(yè)活動(dòng)，如客戶補(bǔ)償、產(chǎn)品開發(fā)失敗、銷售訂單延遲、客戶投訴、設(shè)備閑置等。，這些是直接影響質(zhì)量成本的活動(dòng)；但是，諸如文檔延遲、利用率低、不合理加班等活動(dòng)。是間接影響質(zhì)量成本的活動(dòng)。六西格瑪降低劣質(zhì)成本的主要內(nèi)容在于減少這些不增加價(jià)值的活動(dòng)。

2.注重客戶滿意度。

顧客滿意度尤為重要，它在很大程度上對(duì)組織的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)水平有著決定性的影響。不可忽視的是，顧客滿意度的提高依賴于資源成本的增加。資源成本越多，顧客滿意度越高。但這并不意味著企業(yè)要無限地增加資源成本，降低效益來滿足客戶的需求。

在顧客滿意度和資源成本的比較中，如果我們畫一個(gè)圖，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是線性相交的，它們有一個(gè)臨界點(diǎn)。資源成本在臨界點(diǎn)產(chǎn)生的顧客滿意是最有價(jià)值的。相對(duì)來說，企業(yè)收獲最大，客戶滿意度也最高，這就需要我們找到他們的交集，抓住那個(gè)臨界點(diǎn)。

3.風(fēng)險(xiǎn)成本分析

六西格瑪通過改進(jìn)工藝缺陷和問題不僅可以降低劣質(zhì)成本，還可以降低風(fēng)險(xiǎn)成本。不能忽視的是，并不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都以可檢測(cè)的缺陷或問題的形式存在。通過六西格瑪降低風(fēng)險(xiǎn)，一方面針對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是針對(duì)產(chǎn)品提供商的風(fēng)險(xiǎn)。