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六西格瑪管理拓寬了質(zhì)量的含義。無論是客戶還是企業(yè)，質(zhì)量都應(yīng)該包括經(jīng)濟效益和實用效用。六西格瑪管理的概念告訴我們，供應(yīng)商和買方都被賦予了對交易關(guān)系的任何方面進行評價的權(quán)利，這對企業(yè)和客戶來說都是相互的。對企業(yè)而言，意味著企業(yè)可以合理期望在最高利潤的基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對于客戶來說，這意味著他們可以合理地期望以最低的成本獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

客戶所追求的實用效用，意味著產(chǎn)品或服務(wù)必須具有相應(yīng)的價值。比如客戶買電視，自然是想得到這臺電視帶來的感官價值。企業(yè)的實際效用是通過市場交易為企業(yè)創(chuàng)造利潤。如果一個企業(yè)提供了六西格瑪水平的產(chǎn)品，大量返工，那么只會遭受巨大的利潤損失。

六西格瑪管理的概念可以使企業(yè)通過最大限度地減少生產(chǎn)和交易過程中的缺陷來獲得競爭優(yōu)勢。六西格瑪管理讓企業(yè)通過增加利潤獲得最大價值，讓客戶以最便宜的價格獲得所需的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)供需雙方的成本最低，價值達(dá)到最大時，交易活動的質(zhì)量最好。六西格瑪管理的哲學(xué)就體現(xiàn)了這種哲學(xué)。

2.六西格瑪管理是一項回報豐厚的投資

企業(yè)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的目的是提高利潤水平，而質(zhì)量、效率和客戶滿意度的提高通常只是六西格瑪管理的副產(chǎn)品。當(dāng)一個企業(yè)從3 西格瑪水平增加到4西格瑪水平，再到5西格瑪水平左右，甚至到六西格瑪水平，其利潤通常會呈指數(shù)級增長。5 西格瑪級的企業(yè)和3 西格瑪級的企業(yè)利潤差距驚人。企業(yè)需要注意的是，達(dá)到六西格瑪水平是非常困難的，尤其是在接近六西格瑪水平時，會出現(xiàn)類似長跑運動員體能“極限”的情況。在這一點上，會比較困難。企業(yè)只有創(chuàng)新流程，才能突破這個“極限”。

3.六西格瑪管理是實現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏的有效途徑

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性必須滿足客戶的需求，而客戶的需求是無窮無盡的，企業(yè)的資源是有限的，所以企業(yè)必須充分考慮客戶的利益和企業(yè)的成本。在正確定義顧客滿意和顧客忠誠質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)既要避免任何缺陷和風(fēng)險，又要有效控制企業(yè)成本，使誤差僅為3.4個缺陷/百萬次機會；這就好比天平的兩端，一邊是客戶的需求，一邊是企業(yè)的效益，而六西格瑪就是實現(xiàn)兩者平衡，達(dá)到雙贏的有效途徑。