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六西格瑪管理概念，起源于20世紀80年代，最早由美國摩托羅拉開發(fā)。其目的是設(shè)計一個目標:盡量減少產(chǎn)品和工藝的缺陷數(shù)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少生產(chǎn)缺陷。六西格瑪，即企業(yè)產(chǎn)品每百萬次機會中只有3.4次出錯機會，實際上是不允許出錯機會的，也就是達到了近乎完美的邊界。

在國內(nèi)，隨著電器、鋼鐵等一批標桿企業(yè)的進入，出現(xiàn)了六西格瑪管理的熱潮。“中國企業(yè)在實施六西格瑪?shù)倪^程中，不斷拓展六西格瑪?shù)母拍詈蛻?yīng)用范圍，逐步形成具有中國特色的六西格瑪”。六西格瑪質(zhì)量管理的理念和模式日益成熟，并在發(fā)展中不斷完善，被更多企業(yè)的成功經(jīng)驗所證明，成為21世紀企業(yè)生存和發(fā)展最成功的管理策略之一。

六西格瑪管理的理念和特點

二、六西格瑪管理的主要特性

1、以客戶為中心，提高客戶滿意度和忠誠度。

“客戶是上帝”這句話時刻提醒著企業(yè)要注意:客戶想要什么，如何讓客戶滿意，如何讓客戶繼續(xù)與我們合作。只有滿足了顧客的需求，顧客的滿意度和忠誠度才會提高。我們必須長期關(guān)注客戶的需求，以此為基礎(chǔ)確定和改進管理項目，把工作重點放在客戶關(guān)心的方面。

2.密切關(guān)注數(shù)據(jù)和事實。

六西格瑪強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)決策”。產(chǎn)能、成本、利潤、執(zhí)行能力等。都可以轉(zhuǎn)化為量化數(shù)據(jù)，決策者通過這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)問題，有效掌握客戶對產(chǎn)品的合格率、投訴、交貨期、配送等相關(guān)信息，從而調(diào)整和改進管理，對癥下藥。

3.強調(diào)過程管理

六西格瑪管理層關(guān)注的是缺陷的根本原因，而不是通過最終檢驗來判斷產(chǎn)品是合格還是不合格。合格的產(chǎn)品是通過每一道工序生產(chǎn)出來的，而不是僅僅依靠每一道檢驗。

4.積極開展管理改進工作。

由于近乎嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量目標，決策者必須積極改善管理的每一個細節(jié)和環(huán)節(jié)，加強容易被忽視的環(huán)節(jié)，建立合理的流程，不斷改進管理，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的缺陷。

5.倡導無限合作。

六西格瑪質(zhì)量控制目標的實現(xiàn)有賴于團隊的力量和各部門的密切配合，從采購、生產(chǎn)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)相互依賴、相互配合、相互支持。六西格瑪追求卓越也促使企業(yè)中的各個部門始終瞄準同一個目標，齊心協(xié)力，有利于良好企業(yè)氛圍的形成。

6.以完美為不懈追求。

六西格瑪以一個完美的目標為目標，要求企業(yè)的管理者以創(chuàng)新的思想和創(chuàng)新的理念去探索和研究生產(chǎn)管理的各個方面。這意味著我們可能面臨失敗的風險和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者和生產(chǎn)者必須有良好的心態(tài)去積極面對，敢于面對挫折，勇往直前。