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歸根結(jié)底，“六西格瑪”是最低的錯(cuò)誤率，代表了較高的標(biāo)準(zhǔn)差水平。這是什么概念？相當(dāng)于100萬個(gè)機(jī)會里只有三四個(gè)錯(cuò)誤和瑕疵。

近幾年我走訪調(diào)研過的企業(yè)中，其質(zhì)量要求通常在3-4 西格瑪?shù)姆秶鷥?nèi)，大概不算太高也不算太低，離優(yōu)秀水平還很遠(yuǎn)。不可避免的是，如果他們的企業(yè)管理運(yùn)營有100萬個(gè)機(jī)會，就會出現(xiàn)6210到66800個(gè)錯(cuò)誤。這是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)量，足以消除更多的成本、時(shí)間和精力；相反，如果這部分誤差不存在或者可以最小化，企業(yè)會節(jié)省大量資源，甚至獲得更高的成功率。

而“Six 西格瑪”則是“成功率最高”的代表，因?yàn)?00萬次機(jī)會中只有3.4次失誤，這幾乎是人類所能達(dá)到的最高水平。六西格瑪因此也被稱為完美西格瑪級別。對于流程管理來說，這個(gè)層次就像蒙娜麗莎在藝術(shù)圈的地位，讓人覺得遙不可及，代表了最高的層次。

如果我們把西格瑪水平換算成合格率，那么企業(yè)通常落在中間的三個(gè)西格瑪水平就意味著合格率為99.73%，剩下的0.27%就是不合格品，也就是說每1000個(gè)產(chǎn)品中只有2.7個(gè)不合格品和劣質(zhì)品。在很多人看來，這已經(jīng)近乎完美了，但真的需要改進(jìn)嗎？顯然不是。

如果你心滿意足地保持這樣一個(gè)合格率而止步不前，下面的事情就會發(fā)生:

每天有72個(gè)手術(shù)錯(cuò)誤，48000封郵件被送到錯(cuò)誤的地址。

每個(gè)月有600個(gè)新生兒因失誤而倒地，1600個(gè)錯(cuò)誤的藥物配方被生產(chǎn)出來。

每年6個(gè)小時(shí)沒有水電供應(yīng)，機(jī)場事故1500起。當(dāng)我們量化這個(gè)失敗率的時(shí)候，你覺得可怕嗎？

回到企業(yè)管理，如果你的公司每年生產(chǎn)100萬件產(chǎn)品，就意味著有66800件產(chǎn)品不合格。如果產(chǎn)品成本是100美元，那就意味著公司一年要虧損668萬美元。而且6.68萬個(gè)不合格產(chǎn)品的人工成本、管理成本、時(shí)間成本都沒有計(jì)算出來。

如果你擁有一家生意很好的蛋糕連鎖店，保持3 西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，每天可以賣出10000個(gè)蛋糕，那么就會有668個(gè)問題蛋糕賣給消費(fèi)者。如果98%的消費(fèi)者換了蛋糕后沒有投訴，那就意味著每天有13個(gè)顧客投訴你的產(chǎn)品，決定下次不買你的蛋糕。

投訴，投訴你的產(chǎn)品，決定下次不買你的蛋糕。從這個(gè)角度來看，你的蛋糕店似乎每天只引起13個(gè)顧客的投訴。哦，不，當(dāng)然不是！因?yàn)槊總€(gè)人背后都有250個(gè)左右的潛在消費(fèi)者，這是一個(gè)龐大的群體。如果他們向其中10個(gè)人抱怨，其中5個(gè)人同意他的觀點(diǎn)，會發(fā)生什么？你的蛋糕連鎖店實(shí)際上每天都在失去13個(gè)直接顧客和45個(gè)潛在顧客。所以，99.73%的合格率只能說是差強(qiáng)人意。