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如果你不推行一種鼓勵所有員工為實現(xiàn)相同的組織目標而努力的企業(yè)文化，他們怎么會投入？這是一個很容易在關鍵時刻決定公司成敗的問題。

員工/顧客參與六西格瑪的重要性是什么？

一個反應迅速的公司是由充分參與的員工組成的。在這樣的公司里，每個員工都要對客戶體驗負責。無論他們是否與客戶直接會面，他們仍然會對收入和客戶保留率產生影響。員工的參與將自動導致客戶保留。

01、使用六西格瑪提高員工參與度

提高員工參與度和敬業(yè)度的第一步是找到一種衡量方法。同樣，衡量員工敬業(yè)度的方法決定了數據的準確性。對于許多組織來說，了解員工敬業(yè)度的最簡單方法是對員工進行調查。簡而言之，這種方法應該可以幫助你準確評估員工如何看待你的企業(yè)愿景，以及他們認為自己在其中扮演的角色。

此外，員工調查還有助于評估員工對組織生產力及其整體績效的貢獻。這是你的六西格瑪專業(yè)人員可以收集的數據--綠帶或黃帶。他們還可以簡潔地組織和準確地展示研究結果。

一旦你手頭有了數據，你就可以繼續(xù)前進，并根據數據進行更改。收集的數據用于向您的團隊和項目經理建議需要改進的領域，以提高員工的參與度。項目經理向上級管理層匯報，通常為六西格瑪黑帶或更高級別。

02、員工參與如何提高客戶參與度

研究表明，大多數員工參與率高的組織也保留了更大比例的客戶，從而增加了收入。與關于客戶保留與客戶獲取的討論類似，這似乎有一個非常簡單的解決方案--讓員工更有動力！

不幸的是，在大多數情況下，這往往說起來容易做起來難。這是因為一家管理公司最近的一項研究表明，在接受調查的員工中，只有30%的人是真正投入了工作，而80%的人說他們是被迫完成任務的。

讓員工參與是一項需要花費大量時間的活動。不幸的是，許多公司只是把員工的參與權留給人力資源部，讓部門自行處理。實際上，這是一項需要組織內每個人都采取的主動行動--設定目標，讓組織內的每個人都知道目標，用實現(xiàn)目標的工具和技能武裝員工，最后獎勵他們。這應該從高級管理人員開始，逐步滲透到管理層，最后是所有員工。每個部分都應該感覺自己擁有客戶體驗。

培養(yǎng)員工參與度的回報是什么？在積極培養(yǎng)員工參與和所有權文化的組織中，客戶滿意度要高得多。