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尤其是在開(kāi)始階段，改進(jìn)、問(wèn)題解決和設(shè)計(jì)流程是六西格瑪成就中最重要的一環(huán)。就像我們所說(shuō)的，這些團(tuán)隊(duì)是為了解決組織問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)而設(shè)計(jì)的。經(jīng)常地，團(tuán)隊(duì)成員代表了流程中不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)量為3~10人(5~6人最佳)。

最讓六西格瑪團(tuán)隊(duì)心平氣和的一件事就是他們的經(jīng)歷，成員往往來(lái)自不同的部門、工作水平、背景、技術(shù)和資格。從總體上看，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是平等的，每個(gè)成員的努力貢獻(xiàn)對(duì)六西格瑪?shù)某晒εc突破至關(guān)重要。

要使不同的團(tuán)隊(duì)一起工作，這樣所有的成員都能一起工作，關(guān)鍵是要有一個(gè)通用的流程或者模式。以六西格瑪來(lái)回答這一需求就是一個(gè)DMAIC過(guò)程：定義，測(cè)量，分析，改善和控制。按照此流程(此過(guò)程既靈活又有力，5步，可推動(dòng)和維持流程成果)，團(tuán)隊(duì)的工作從提出問(wèn)題到實(shí)施解決方案，其中包括許多活動(dòng)。根據(jù)DMAIC流程的運(yùn)作方式，團(tuán)隊(duì)成員在組織中扮演更重要的角色，例如客戶調(diào)查、收集數(shù)據(jù)和與受團(tuán)隊(duì)方案影響的人交談。

毫無(wú)疑問(wèn)，六西格瑪或DMAIC團(tuán)隊(duì)并非天生就有。決定項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，以及將團(tuán)隊(duì)的智慧引入到現(xiàn)實(shí)世界中是非常重要的。這一章中天行健、六西格瑪黑帶大師將簡(jiǎn)要說(shuō)明DMAIC小組的組建和解散步驟。

DMAIC小組活動(dòng)循環(huán)。

幾乎所有DMAIC團(tuán)隊(duì)活動(dòng)周期中有幾個(gè)主要階段適用，雖然步驟因公司而異。

步驟一：確定和選擇方案。

這個(gè)階段，管理部門將評(píng)估一系列可能的六西格瑪項(xiàng)目，并選擇最有可能由團(tuán)隊(duì)解決的項(xiàng)目。設(shè)置優(yōu)先級(jí)很難，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作能否盈利很重要。

因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)“兩個(gè)M”來(lái)選擇項(xiàng)目：合理且易于管理。一項(xiàng)真正有益于運(yùn)營(yíng)和顧客的項(xiàng)目，規(guī)模要小到團(tuán)隊(duì)能夠完成。到了這一階段，你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該找出幾個(gè)優(yōu)先考慮的問(wèn)題，并且給他們一些初步的界限。

小組面臨的挑戰(zhàn)是明確地說(shuō)明項(xiàng)目的商業(yè)需求。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)成本是多少？還是會(huì)有多大的改善機(jī)會(huì)？一般來(lái)說(shuō)，為每一個(gè)項(xiàng)目選擇一個(gè)支持者或者領(lǐng)導(dǎo)者。

第二階段：組建團(tuán)隊(duì)。

重點(diǎn)是在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成一致意見(jiàn)以及選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(黑帶或綠帶)。兩者很自然地聯(lián)系在一起，經(jīng)理們能設(shè)法挑選出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員：有良好的專業(yè)知識(shí)背景，但不會(huì)因?yàn)閷?duì)此進(jìn)行強(qiáng)調(diào)而成為問(wèn)題的一環(huán)。明智的領(lǐng)導(dǎo)者知道DMAIC團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)是無(wú)所事事、懶惰的人，如果選擇加入團(tuán)隊(duì)，這就意味著你被視為聰明、精力充沛、真正的奉獻(xiàn)者。

第三階段：確定特許權(quán)的任務(wù)。

特許權(quán)授權(quán)是提供有關(guān)項(xiàng)目或問(wèn)題的書面指導(dǎo)文件。工作要求包括執(zhí)行項(xiàng)目的理由、目標(biāo)、基本項(xiàng)目計(jì)劃、范圍及其它考慮，以及角色責(zé)任評(píng)估。一般性任務(wù)書的部分內(nèi)容由倡導(dǎo)者和小組設(shè)計(jì)得更為準(zhǔn)確。實(shí)際上，特許授權(quán)書經(jīng)常會(huì)在DMAIC項(xiàng)目中發(fā)生變化。

第四階段：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)。

在六西格瑪中，訓(xùn)練是重中之重。實(shí)際上，一些人認(rèn)為“訓(xùn)練”是不恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)楹芏唷坝?xùn)練”時(shí)間實(shí)際上花在了做黑帶或者團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作上。

訓(xùn)練重點(diǎn)在DMAIC流程和工具方面。一般訓(xùn)練需要1~4周。雖然，時(shí)間可以延長(zhǎng)，但在第一周后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和/或成員就會(huì)重新回到原來(lái)的工作崗位。并保留一部分工作時(shí)間給項(xiàng)目；在2~5周的“短假”之后，再開(kāi)始第二期培訓(xùn)班。接下來(lái)是另一個(gè)工作階段和另一個(gè)訓(xùn)練周。

步驟5：實(shí)施DMAIC并執(zhí)行解決方案。

實(shí)際上，每個(gè)DMAIC團(tuán)隊(duì)都要負(fù)責(zé)執(zhí)行自己的解決方案，而不能將其交給其他團(tuán)隊(duì)。小組必須為解決方案制定項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)、試點(diǎn)和程序，還必須對(duì)其進(jìn)行定位并確保其能正常工作——通過(guò)測(cè)量和監(jiān)測(cè)結(jié)果，并至少在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

第六階段：移交解決方案。

當(dāng)然，DMAIC團(tuán)隊(duì)也會(huì)解散，成員也會(huì)回到“正常”的工作中，或者進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目。由于他們通常在其解決方案影響的領(lǐng)域工作，因此團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)幫助管理新流程，解決正確的方案，并確保其成功。

有時(shí)候，通過(guò)正式擁有解決方案的正式擁有者，通常被稱為解決方案的“過(guò)程所有者”，負(fù)責(zé)持續(xù)團(tuán)隊(duì)取得的成功。DMAIC團(tuán)隊(duì)成員在日常生活中遇到的問(wèn)題時(shí)也要學(xué)習(xí)一套新的技能和經(jīng)驗(yàn)。

在一定意義上，六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程中沒(méi)有改變，就是需要?jiǎng)?chuàng)造性的持續(xù)改進(jìn)，數(shù)據(jù)引用和解釋能力；需要保持開(kāi)放態(tài)度，注重與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的內(nèi)外大多數(shù)利益相關(guān)者的意見(jiàn)。對(duì)于解決問(wèn)題、改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)，能夠完成這些任務(wù)的團(tuán)隊(duì)有著無(wú)限的潛力。