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企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理項(xiàng)目中高層領(lǐng)導(dǎo)的重要性

六西格瑪不僅僅是一種改良的方法，還是一種文化與策略。通過(guò)組織實(shí)施六西格瑪，可促進(jìn)企業(yè)文化的變革和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并最終推動(dòng)組織遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在六西格瑪管理中起著重要作用。在總結(jié)六西格瑪實(shí)施過(guò)程中，六西格瑪專家通過(guò)多年的實(shí)踐，不斷總結(jié)六西格瑪成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，將領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與作為取得成功的首要因素。

具體地說(shuō)，最高管理當(dāng)局的作用包括：

1)制定2-5年六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)。

它們必須根據(jù)組織的具體情況制定，并應(yīng)受組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)使。六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)包括金融方面、客戶與市場(chǎng)方面、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程方面以及員工成長(zhǎng)方面。重點(diǎn)在于，這些目標(biāo)必須通過(guò)執(zhí)行六西格瑪來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2)授權(quán)推進(jìn)小組。

六西格瑪開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)候，將對(duì)組織的各個(gè)方面產(chǎn)生影響。作為領(lǐng)導(dǎo)的中介要承擔(dān)以下職責(zé)：定義和管理六西格瑪在組織中的形象，以及如何向他人表達(dá)他們的需求和利益。多數(shù)情況下，最高管理者把這些職責(zé)交給推進(jìn)組。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃并加以執(zhí)行。

推進(jìn)組的一項(xiàng)重要工作是確定六西格瑪推進(jìn)的總體目標(biāo)，制定預(yù)算，制訂六西格瑪推進(jìn)政策，并建立基礎(chǔ)架構(gòu)，以確保符合最高管理階層的戰(zhàn)略。基于組織的規(guī)模和復(fù)雜性，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)需要不斷地修改計(jì)劃。推進(jìn)組應(yīng)能在2周至3個(gè)月內(nèi)初步開(kāi)發(fā)出推進(jìn)計(jì)劃。

3)發(fā)展推進(jìn)計(jì)劃。

推動(dòng)團(tuán)隊(duì)由最高管理層負(fù)責(zé)管理(通常由主張人拒絕的領(lǐng)導(dǎo))，其職責(zé)包括：

找出公司現(xiàn)有與期望業(yè)績(jī)之間的差距；

判斷六西格瑪如何實(shí)施，以縮小這一差距；

發(fā)展一項(xiàng)執(zhí)行六西格瑪?shù)挠?jì)劃。

初始差異分析可能會(huì)很復(fù)雜，也可能很容易完成，這取決于組織的需求。雖然獲取可靠的數(shù)據(jù)需要付出一定的努力，但在分析前應(yīng)該取得已有性能的數(shù)據(jù)。期望的表現(xiàn)是根據(jù)長(zhǎng)期目標(biāo)得出的。要清楚地區(qū)分已有業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)之間的區(qū)別是非常嚴(yán)重的。這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能勇敢地承認(rèn)需要做出改變。

在推進(jìn)組完成差距分析之后。準(zhǔn)備制訂一項(xiàng)初步方案，其中應(yīng)包括：

六西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)與人力要求；

執(zhí)行目標(biāo)及計(jì)劃(啟動(dòng)時(shí)間，需要的人員數(shù)量及訓(xùn)練類型等)；

金融計(jì)量指標(biāo)與目標(biāo)(成本和利潤(rùn))。

該項(xiàng)目的最初計(jì)劃將確保最高領(lǐng)導(dǎo)人能夠理解六西格瑪及其對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)利益。在這一時(shí)刻需要充分的分析。這樣，就能讓高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)了解必要的投資和風(fēng)險(xiǎn)。

4)領(lǐng)導(dǎo)親自參與。

六西格瑪實(shí)施成功最關(guān)鍵的因素是領(lǐng)導(dǎo)重視。白對(duì)六西格瑪?shù)闹匾暎粌H體現(xiàn)在投入的資源上，也體現(xiàn)在自己的參與上，例如通過(guò)各種行動(dòng)帶頭營(yíng)造六西格瑪氣氛，包括通過(guò)郵件、演講、網(wǎng)絡(luò)等各種方式，表達(dá)白對(duì)六西格瑪?shù)膽B(tài)度。也有一些組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人以支持者的身份參與或指導(dǎo)六西格瑪計(jì)劃。