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1.管理專家RonaldSnee先生將六西格瑪管理定義為:“尋求同時(shí)增加客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。

2.六西格瑪管理專家TomPyzdek:“六西格瑪管理是管理企業(yè)的新方式。六西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目。

3.韋爾奇先生在接受美國著名作家珍妮特洛爾采訪時(shí)談到的六西格瑪管理：“從字面上看，質(zhì)量的意義是提供超越頂級(jí)的東西，而不僅僅是比大多數(shù)東西更好。”20世紀(jì)80年代初，當(dāng)通用電器面臨競爭對(duì)手的威脅時(shí)，韋爾奇曾經(jīng)說過：摩托羅拉、惠普技術(shù)、德州儀器和施樂公司沒有足夠的資本與我們競爭，他們的競爭力來自于他們的產(chǎn)品質(zhì)量。20世紀(jì)90年代中后期，韋爾奇成為六西格瑪質(zhì)量的熱門追求者?！蔽覀儽仨毟淖兾覀兊母偁幜?，并依靠將我們的質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

我們應(yīng)該讓我們的質(zhì)量讓消費(fèi)者感到非常特別和有價(jià)值，這對(duì)他們來說是一個(gè)非常重要的成功因素。這樣，我們自然會(huì)成為他們最有價(jià)值的唯一選擇?！蔽覀兛梢詫⒘鞲瘳敼芾矶x為：“全面的管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，以獲得和保持企業(yè)運(yùn)營中的成功，最大限度地提高其運(yùn)營業(yè)績。這是一種快速增長的經(jīng)營模式。”六西格瑪管理是“尋求同時(shí)提高客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑”。這是一種使企業(yè)快速增長和競爭力的經(jīng)營模式。它不是一種簡單的技術(shù)方法，而是一種新的管理模式。

六西格瑪管理具有以下特點(diǎn)：

1)從更廣泛的績效改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)尋求績效突破的機(jī)會(huì)，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；2）強(qiáng)調(diào)績效和過程的衡量，通過衡量提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平比較平臺(tái)；

3)提供績效改進(jìn)方法。針對(duì)不同的目的和應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)的改進(jìn)過程包括:六西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)流程改進(jìn)DMAIC流程，六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等。

4)在實(shí)施過程中，倡導(dǎo)者Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”等培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障；

5)通過確定和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間為3-6個(gè)月；

6)明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)和測量方法，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目完成人員；

7)組織文化改革是其重要組成部分。