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一般流程節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題不能僅僅通過(guò)分析現(xiàn)有的流程圖來(lái)發(fā)現(xiàn)，需要深入了解流程運(yùn)行的實(shí)際情況。在具體流程節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行中，經(jīng)常存在以下問(wèn)題:

1.缺乏規(guī)劃:

這個(gè)問(wèn)題容易出現(xiàn)在流程的起點(diǎn)，一些需要按計(jì)劃進(jìn)行的工作在實(shí)際執(zhí)行中變成完全按照相關(guān)部門(mén)提出的要求進(jìn)行。比如企業(yè)招聘流程的起點(diǎn)是各部門(mén)提出的人員需求，沒(méi)有規(guī)劃人力資源需求。

2.缺乏操作規(guī)范:

對(duì)某個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作缺乏明確的規(guī)范。比如企業(yè)的過(guò)程檢驗(yàn)流程沒(méi)有明確規(guī)定檢驗(yàn)內(nèi)容、頻次和措施，使這項(xiàng)工作流于形式。

3.未能履行職責(zé):

崗位人員在執(zhí)行節(jié)點(diǎn)工作時(shí)沒(méi)有盡到職責(zé)，這個(gè)問(wèn)題只有在深入了解實(shí)際工作情況后才能發(fā)現(xiàn)。

4.缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

某項(xiàng)工作缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，影響實(shí)施效果。比如某個(gè)生產(chǎn)的中間過(guò)程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)控制，導(dǎo)致最終產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。

5.缺乏必要的信息:

某個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作需要相關(guān)信息，如果無(wú)法獲取，就會(huì)影響工作質(zhì)量。比如某企業(yè)的一個(gè)物資流轉(zhuǎn)過(guò)程涉及多個(gè)使用部門(mén)，卻沒(méi)有規(guī)定交接記錄的移交，往往導(dǎo)致物資短缺和占用。

6.缺乏必要的資源:

如果沒(méi)有完成某項(xiàng)工作所必需的資源，必然會(huì)影響工作的質(zhì)量。比如配送中心負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的廠內(nèi)運(yùn)輸，但是另一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛，增加了很多協(xié)調(diào)工作，這樣前者實(shí)質(zhì)上就不能承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

7.缺少時(shí)間限制:

流程中規(guī)定了節(jié)點(diǎn)工作的內(nèi)容，但對(duì)一些時(shí)效性強(qiáng)的工作沒(méi)有時(shí)間限制。比如在質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題多久告知整改一次，多久反饋一次，沒(méi)有規(guī)定，導(dǎo)致這項(xiàng)工作很難達(dá)到預(yù)期效果。

8.完成工作的權(quán)限不足:

賦予某個(gè)崗位的權(quán)限不足以完成相應(yīng)的工作。比如在企業(yè)的IT耗材采購(gòu)過(guò)程中，要求生產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行審核，超出了本崗位的權(quán)限，使得崗位人員根本無(wú)法承擔(dān)這項(xiàng)工作。

9、超出人員能力的工作要求:

由于人員素質(zhì)或培訓(xùn)不足，某項(xiàng)工作超出了崗位人員的現(xiàn)有能力。比如一些國(guó)企的環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，就是由一些不能勝任其他工作，又不能辭退的“老弱病殘”來(lái)做的。新增的先進(jìn)儀器無(wú)法正常使用。

10.輸出結(jié)果沒(méi)有得到充分利用:

很多企業(yè)，由于各種管理制度的要求，做了大量的記錄工作，卻沒(méi)有把這些合理的合并，充分的利用起來(lái)，反而成了相關(guān)崗位的負(fù)擔(dān)。

二、流程管理問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)超出了流程本身，可以視為與流程密切相關(guān)的管理問(wèn)題。

1.流程設(shè)計(jì)與公司戰(zhàn)略不匹配:

一些快速擴(kuò)張的企業(yè)在過(guò)程中層層設(shè)卡，部門(mén)之間壁壘重重。

2.糟糕的過(guò)程控制:

各部門(mén)條塊分割，“各管一池”，流程運(yùn)行缺乏整體驅(qū)動(dòng)力。

3.工藝權(quán)威差:

領(lǐng)導(dǎo)的意志高于流程的規(guī)則，例外遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于常規(guī)事項(xiàng)，流程沒(méi)有權(quán)威，員工沒(méi)有遵循流程的習(xí)慣。