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在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，IT系統(tǒng)在銀行中發(fā)揮著極其重要的作用，尤其是在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和新技術(shù)變革的背景下，信息系統(tǒng)的R&D能力將在銀行的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。國(guó)內(nèi)許多銀行，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行的IT系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)從早期的被動(dòng)開發(fā)逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)或反應(yīng)式開發(fā)。但與此同時(shí)，銀行客戶的要求也越來(lái)越高，需求也越來(lái)越多樣化，這使得對(duì)銀行IT系統(tǒng)開發(fā)的要求更加個(gè)性化、多樣化和靈活化。從流程管理的角度，系統(tǒng)地梳理和思考銀行IT系統(tǒng)的發(fā)展，可以給我們帶來(lái)更高的系統(tǒng)質(zhì)量和更高的客戶滿意度，從而使銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

作為支撐銀行業(yè)務(wù)開發(fā)和管理的IT系統(tǒng)，由于開發(fā)效率低下，系統(tǒng)質(zhì)量往往達(dá)不到業(yè)務(wù)要求，可能成為銀行自身發(fā)展的瓶頸。主要原因如下:

1.業(yè)務(wù)部門提交需求后，仍然在開發(fā)過程中不斷修改，反復(fù)修改。最后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的需求和第一次提交的需求都面目全非。導(dǎo)致在開發(fā)過程中，技術(shù)和數(shù)據(jù)架構(gòu)不斷變化和修改，系統(tǒng)開發(fā)人員苦不堪言，系統(tǒng)質(zhì)量下降，項(xiàng)目進(jìn)度拖延。

2.在系統(tǒng)開發(fā)之前甚至開發(fā)過程中，業(yè)務(wù)人員可能對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和細(xì)節(jié)沒有明確的要求，或者解釋不清楚。通常需要在開發(fā)過程中臨時(shí)討論，甚至由開發(fā)者自己決定。這就會(huì)造成開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)往往達(dá)不到業(yè)務(wù)人員的預(yù)期，系統(tǒng)投入運(yùn)行后可能會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問題。

3.在系統(tǒng)開發(fā)過程中，由于系統(tǒng)功能流程設(shè)計(jì)不完善，為了完成一項(xiàng)功能，需要經(jīng)過系統(tǒng)中的很多環(huán)節(jié)和各種操作，導(dǎo)致系統(tǒng)處理效率低，客戶體驗(yàn)差。

系統(tǒng)開發(fā)過程中的上述問題是目前銀行在IT系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用過程中經(jīng)常面臨的問題。作為IT系統(tǒng)開發(fā)的主導(dǎo)部門，銀行科技開發(fā)部門的技術(shù)人員疲憊不堪，往往首當(dāng)其沖受到一些指責(zé)，或開發(fā)流程過于死板，或系統(tǒng)架構(gòu)不合理，或系統(tǒng)功能不靈活，或開發(fā)人員技能差。但如果進(jìn)一步探究，表面的系統(tǒng)開發(fā)問題，本質(zhì)上是銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求流程設(shè)計(jì)。

二、梳理流程再進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)是解決之道

銀行的IT系統(tǒng)就像制造業(yè)的生產(chǎn)線。生產(chǎn)線根據(jù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品需求，將制造步驟切割成幾個(gè)系統(tǒng)的、相互聯(lián)系的動(dòng)作，最終高效率、高質(zhì)量地完成產(chǎn)品制造。當(dāng)我們的服務(wù)流程在需求設(shè)計(jì)的過程中留下問題，必然會(huì)給IT系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用帶來(lái)很多后遺癥，具體如下:

1.流程缺乏端到端的思維，沒有對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行梳理，只考慮局部因素，流程各個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)甚至不一致；

2.流程長(zhǎng)且復(fù)雜，規(guī)則不清晰，操作復(fù)雜，操作繁瑣，時(shí)限長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)差；

3.流程崗位職責(zé)不清，具體操作無(wú)法系統(tǒng)落地；

4.業(yè)務(wù)流程需求不明確，IT系統(tǒng)開發(fā)過程中反復(fù)修改，系統(tǒng)開發(fā)量成倍增加，導(dǎo)致開發(fā)周期延長(zhǎng)，質(zhì)量低下；

5.業(yè)務(wù)需求不完善導(dǎo)致應(yīng)用場(chǎng)景和測(cè)試用例不完整，影響系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量和周期。

要解決上述問題，關(guān)鍵是在IT系統(tǒng)開發(fā)過程中，關(guān)注業(yè)務(wù)或管理流程。開發(fā)IT系統(tǒng)的目的是控制風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，改善管理，降低成本。只有把業(yè)務(wù)或管理流程的問題梳理好，解決好，IT系統(tǒng)的開發(fā)問題才能迎刃而解。