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六西格瑪作為一種流行的過程管理和改進(jìn)方法，越來越受到重視，也為構(gòu)建高效的IT系統(tǒng)帶來了全新的視角和思路，并在實(shí)踐中取得了良好的效果。

1、管理方法的特點(diǎn)

①以客戶為中心。六西格瑪以客戶需求為中心，業(yè)務(wù)流程首先要從客戶體驗(yàn)入手，看如何方便客戶，而不是內(nèi)部管理。比如在開戶過程中，要考慮客戶關(guān)心的是什么。如果是快捷便利，就要緊緊圍繞開戶限額這一目標(biāo)，將整個(gè)流程設(shè)計(jì)成高效便捷的流程，讓客戶盡量少等待，盡量少填寫，這必然對(duì)銀行交易系統(tǒng)提出不同的要求。

②端到端的流程視角，無邊界的合作。所謂端到端的流程，是指從客戶提出需求的那一刻起，到其需求得到滿足的那一刻止的整個(gè)過程。六西格瑪不僅關(guān)心某一個(gè)環(huán)節(jié)，還要管理整個(gè)流程，這就要求流程中的各個(gè)部門無邊界協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)從部門銀行到流程銀行的轉(zhuǎn)變。

③以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。六西格瑪在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗(yàn)，這樣在流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)的過程中，才能正確的找出原因，找到對(duì)策，減少流程的盲目更改，減少系統(tǒng)不必要的調(diào)整。

④注重細(xì)節(jié)。六西格瑪重點(diǎn)是把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化。最后，為流程中的每一步形成標(biāo)準(zhǔn)操作(SOP)。通過細(xì)節(jié)管理，可以完善和控制流程，系統(tǒng)開發(fā)人員和客戶可以不了解對(duì)方的需求。

2.六西格瑪?shù)拈_發(fā)過程

六西格瑪通過定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制，對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，找出流程中的關(guān)鍵問題，提出解決方案，實(shí)現(xiàn)長效控制。

(1)定義，從客戶需求出發(fā)，了解客戶真正關(guān)心的是什么。與制造業(yè)類似，銀行流程主要運(yùn)用訪談、問卷、座談會(huì)、頭腦風(fēng)暴等各種客戶調(diào)查工具收集客戶需求，將客戶需求轉(zhuǎn)化為流程度量指標(biāo)。

(2)測(cè)量，測(cè)量過程。看當(dāng)前流程的性能是否滿足要求，存在哪些問題。這一階段的任務(wù)是運(yùn)用各種分析工具，如頭腦風(fēng)暴、流程分析、魚骨圖等。，盡可能從人、機(jī)器(設(shè)備)、原材料(表格信息等方面窮盡問題的可能原因。)、法律(操作方法、規(guī)章制度)、環(huán)境(環(huán)境)等。

③分析并找出導(dǎo)致問題的關(guān)鍵過程節(jié)點(diǎn)和因素。在這一階段，運(yùn)用浪費(fèi)分析、失效模式分析、數(shù)據(jù)分析等方法，尋找影響問題的關(guān)鍵因素。

④改進(jìn)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的原因，提出解決問題的根本措施。應(yīng)用簡單、標(biāo)準(zhǔn)和自動(dòng)化的原則來精簡、合并和重組流程，并整理出符合要求的新流程。

⑤控制、實(shí)施新的過程和措施，檢查過程的效果并持續(xù)跟蹤。如果有系統(tǒng)優(yōu)化，應(yīng)該使用新的系統(tǒng)，系統(tǒng)固化工藝是最好的方式。

3.格瑪方法的優(yōu)勢(shì)

首先，通過端到端的以客戶為中心六西格瑪流程梳理，系統(tǒng)需求的提出者可以更好地理解客戶需求和流程目標(biāo)，明確流程各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系、規(guī)則和操作方法，提出系統(tǒng)完善的系統(tǒng)開發(fā)需求，減少需求的盲目性和多次變更，可以有效減少重復(fù)和無效開發(fā)。經(jīng)驗(yàn)表明，通過六西格瑪流程梳理，其次，通過六西格瑪方法，需求的提出者和開發(fā)者可以形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法、溝通規(guī)則和IT需求，減少了多次溝通，大大縮短了開發(fā)周期；最后，通過六西格瑪方法，在提交需求時(shí)，會(huì)根據(jù)需求針對(duì)各種場(chǎng)景提出測(cè)試用例，保證測(cè)試用例的針對(duì)性、系統(tǒng)性和有效性；減少測(cè)試量，提高測(cè)試效率，事半功倍。

二、實(shí)踐要點(diǎn)

越來越多的銀行嘗試使用六西格瑪方法從流程的角度梳理流程，構(gòu)建IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程系統(tǒng)化(流程依賴于系統(tǒng)落地)和系統(tǒng)流程化(系統(tǒng)開發(fā)按照流程需求實(shí)施)的有效結(jié)合。但在實(shí)踐中，要真正實(shí)現(xiàn)兩者的完美結(jié)合，還需要綜合考慮IT領(lǐng)域的特殊性，結(jié)合銀行流程管理體系建立系統(tǒng)的機(jī)制，從方法、組織、機(jī)制上進(jìn)行保障。