下圖是職能組織圖和流程圖的組合，陰影部分是業務流程圖。業務和流程是橫向的，就像一條橫向流動的河流，而職能部門和職能就像垂直的大壩。各部門業務目標的差異導致溝通障礙，極大地影響流程運行的效率和效果。


六西格瑪管理的過程與職能

  組織結構圖與流程圖的組合



傳統的職能型組織結構已經不能適應動態復雜的環境。現代組織的領導者試圖找到創造性的方法來建立和安排組織的工作，建立以過程為導向的組織結構，打破部門的封鎖。六西格瑪項目由跨職能團隊完成。六西格瑪管理團隊要從客戶和企業的整體流程出發，以客戶需求和企業戰略為導向，解決影響流程順利實施的關鍵環節中的問題，優化整體流程，實現持續改進。


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