下圖是職能組織圖和流程圖的組合，陰影部分是業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)和流程是橫向的，就像一條橫向流動的河流，而職能部門和職能就像垂直的大壩。各部門業(yè)務(wù)目標的差異導致溝通障礙，極大地影響流程運行的效率和效果。


六西格瑪管理的過程與職能

  組織結(jié)構(gòu)圖與流程圖的組合



傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應動態(tài)復雜的環(huán)境。現(xiàn)代組織的領(lǐng)導者試圖找到創(chuàng)造性的方法來建立和安排組織的工作，建立以過程為導向的組織結(jié)構(gòu)，打破部門的封鎖。六西格瑪項目由跨職能團隊完成。六西格瑪管理團隊要從客戶和企業(yè)的整體流程出發(fā)，以客戶需求和企業(yè)戰(zhàn)略為導向，解決影響流程順利實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的問題，優(yōu)化整體流程，實現(xiàn)持續(xù)改進。


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