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1.在這個階段，最常用的分析工具是因果圖和關系圖。

它們提供了尋找根本原因的方向，但是在使用這些工具時有兩點需要注意:

首先，它們只幫助團隊系統(tǒng)地思考和發(fā)現(xiàn)問題的可能潛在原因，仍然需要收集數(shù)據(jù)來證明問題的真正原因是什么。

第二，它們的有效性直接關系到你思維的創(chuàng)造性和深度。這就是為什么這些工具在團隊使用時最有效，即需要多人同時頭腦風暴，仔細討論后列出一份廣泛深入的潛在原因分析清單。

到目前為止，團隊已經(jīng)收集了關于過程輸出的數(shù)據(jù)(在測量階段稱為Y)。為了確保缺陷的可能原因不被忽略，團隊可以使用一種叫做因果圖(或魚骨圖、魚骨圖等)的工具。)將頭腦風暴的結果系統(tǒng)化、結構化。使用因果圖使團隊能夠從“結果”(一個問題或期望的效果或結果)開始，然后列出潛在原因的結構化清單。因果圖總結了團隊在“魚頭”中的問題陳述，把潛在的原因分為幾類，作為連接“魚頭”的“魚骨”。最小的魚刺是最詳細的原因，它們構成上層原因，以此類推。

第二，好的DMAIC解決問題的原則之一是首先充分考慮各種因素。

不要讓偏見或過去的經(jīng)驗影響團隊的判斷。以下天行健咨詢分析常見原因及需要深入研究的類別:

1.人員是指操作者或使用者的操作能力、技術水平和注意程度。這也是一個重要的變量，是綜合所有其他因素的關鍵因素。

2.方法是指工作中使用的方法、程序或技術。

3.材料是指生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料和物料的投入。如果原材料有缺陷，就容易在輸出中產(chǎn)生缺陷。

4.機器是指工序中的設備，如計算機、復印機或制造機。

5.環(huán)境是指對周圍條件的考慮。從環(huán)境溫濕度到當時的社會經(jīng)濟狀況，都可能對工藝或性能產(chǎn)生一定的影響。

6.測量是指對生產(chǎn)過程的輸入輸出結果的特性指標的測量。有缺陷的結果有時是由測量系統(tǒng)中的誤差引起的，因為沒有選擇關鍵目標和更精確的測量方法。

因果圖通常同時考慮所有這些原因，有時稱為“5M1E”(人、機器、材料、方法、回路和測量)。

第三，因果圖的優(yōu)點包括:

1.作為一種“頭腦風暴結構化”的方法，它是收集團隊想法并輸入它們的最有用的工具。

2.通過確定潛在原因的類型，有助于確保團隊研究多種可能性，而不是只關注少數(shù)關鍵的典型領域(如人員操作失誤、材料不合格)。