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六西格瑪管理培訓(xùn)的要點

TQM培訓(xùn)往往枯燥、乏味，與人們的日常工作無關(guān)。也讓人們對概念和工具的理解僅僅停留在“知道”的層面，而沒有深入到實際使用這些概念和工具的認(rèn)知層面。天行健管理公司需要指出公司在規(guī)劃六西格瑪培訓(xùn)時需要牢記的幾點:

1.強調(diào)“動手實踐”的學(xué)習(xí)

從領(lǐng)導(dǎo)、專家到運營人員，如果能夠立即將概念和工具應(yīng)用到實踐中，人們可以學(xué)到最好的東西。理想情況下，這些“動手”工作將包括對實際過程、項目和改進(jìn)需求的努力。

2.提供相關(guān)的例子，并將它們與“真實世界”聯(lián)系起來

如果你想讓人們真正意識到六西格瑪在組織中是如何發(fā)揮作用的，那么你提供的例子和培訓(xùn)就應(yīng)該反映出企業(yè)的特點和所面臨的具體挑戰(zhàn)。一般來說，服務(wù)業(yè)務(wù)或流程應(yīng)該使用服務(wù)相關(guān)的示例；參與制造過程的人從與車間操作相關(guān)的情況中學(xué)到更多。即使你還沒有實現(xiàn)六西格瑪，一個熟悉六西格瑪?shù)膬?yōu)秀培訓(xùn)師也應(yīng)該能給出一些在你的企業(yè)中行得通的好例子。

3.積累知識

培訓(xùn)涉及的信息太多，很容易陷入“信息泥潭”。雖然六西格瑪這個概念可以很有趣，很刺激，但是從深奧的概念和專業(yè)術(shù)語來說，會很枯燥。可行的辦法是用通俗易懂的語言陳述，建立關(guān)鍵原理和要領(lǐng)的基礎(chǔ)知識，為學(xué)習(xí)復(fù)雜的技巧和方法做準(zhǔn)備。此外，將工具放在一定的背景下(例如，DMAIC改進(jìn)模型，六西格瑪路線圖)以了解它們的應(yīng)用和相關(guān)性也很重要。

4.迎合不同學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

視頻、游戲、實操等教學(xué)方式要交替使用，增強大部分學(xué)員的趣味性。

5.讓培訓(xùn)不局限于純學(xué)習(xí)。

訓(xùn)練是六西格瑪“轉(zhuǎn)診計劃”的重要因素。這是一個贏得人們參與、任命變革行動者和闡明六西格瑪主題及其對企業(yè)的價值的好機會。在訓(xùn)練中，我們應(yīng)該盡力加強這些信息。

6.讓訓(xùn)練成為一種持續(xù)的努力。

在六西格瑪培訓(xùn)學(xué)員的評論中，最常聽到的評論是，建議給他們定期“知識更新”。然而，企業(yè)傾向于提供“打了就跑”的培訓(xùn)。在現(xiàn)實生活中，我們給孩子16年的教育(從5歲到21歲)，但我們期望工作的成年人花3天時間(如果幸運的話)學(xué)習(xí)和掌握許多新概念和新工具。六西格瑪(即學(xué)習(xí)型組織)幾乎肯定會采用持續(xù)的教育和培訓(xùn)，就像流程本身需要不斷更新和改進(jìn)一樣。