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歸根結(jié)底，“六西格瑪”是最低的錯(cuò)誤率，代表了較高的標(biāo)準(zhǔn)差水平。這是什么概念？相當(dāng)于100萬個(gè)機(jī)會(huì)里只有3、4個(gè)錯(cuò)誤和瑕疵。

什么是六西格瑪？看完你就懂

近幾年天行健管理咨詢所走訪調(diào)研的那些企業(yè)中，他們的質(zhì)量要求通常在3到4 西格瑪?shù)姆秶鷥?nèi)，很可能不算太高也不算太低，不會(huì)讓企業(yè)生存下來，也離優(yōu)秀水平相差甚遠(yuǎn)。不可避免的是，如果他們的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)有100萬個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)出現(xiàn)6210到66800個(gè)錯(cuò)誤。這是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)量，足以消除更多的成本、時(shí)間和精力；相反，如果這部分誤差不存在或者可以最小化，企業(yè)會(huì)節(jié)省大量資源，甚至獲得更高的成功率。

而“Six 西格瑪”則是“成功率最高”的代表，因?yàn)?00萬次機(jī)會(huì)中只有3.4次失誤，這幾乎是人類所能達(dá)到的最高水平。六西格瑪因此也被稱為完美西格瑪級(jí)別。對(duì)于流程管理來說，這個(gè)層次就像蒙娜麗莎在藝術(shù)圈的地位，讓人覺得遙不可及，代表了最高的層次。

如果我們把西格瑪水平換算成合格率，那么企業(yè)通常落在中間的三個(gè)西格瑪水平就意味著合格率為99.73%，剩下的0.27%就是不合格品，也就是說每1000個(gè)產(chǎn)品中只有2.7個(gè)不合格品和次品。在很多人看來，這已經(jīng)近乎完美了，但真的需要改進(jìn)嗎？顯然不是。

如果你心滿意足地保持這樣一個(gè)合格率而止步不前，下面的事情就會(huì)發(fā)生:

每天有72次手術(shù)失誤，48000封郵件被送到錯(cuò)誤的地址；

每月有600名新生兒因失誤倒地，1600個(gè)錯(cuò)誤的藥物配方產(chǎn)生；

每年停水停電6小時(shí)，機(jī)場(chǎng)事故1500起。

當(dāng)我們量化這個(gè)錯(cuò)誤率的時(shí)候，你覺得可怕嗎？

回到企業(yè)管理，如果你的公司每年生產(chǎn)100萬件產(chǎn)品，就意味著有66800件產(chǎn)品不合格。如果產(chǎn)品成本是100美元，那就意味著公司一年要虧損668萬美元。而且6.68萬個(gè)不合格產(chǎn)品的人工成本、管理成本、時(shí)間成本都沒有計(jì)算出來。

當(dāng)然，你可能不會(huì)因此而驚慌，因?yàn)槠髽I(yè)仍然在盈利，而你的客戶和消費(fèi)者承擔(dān)了這些損失。企業(yè)把產(chǎn)品的價(jià)格提高到可以彌補(bǔ)損失的水平(這是通過提高產(chǎn)品價(jià)格來彌補(bǔ)企業(yè)的損失，讓消費(fèi)者買單的行為)。由此看來，企業(yè)的很大一部分損失是由客戶和消費(fèi)者承擔(dān)的。另一方面，客戶和消費(fèi)者的需求是被控制的，而不是真正被滿足的，他們所能提供的市場(chǎng)需求被你的行為所壓制。

你甚至可能會(huì)抽著雪茄忽略這一點(diǎn):“我只在乎收益，損失由別人承擔(dān)。我一點(diǎn)也不擔(dān)心。”你的賬本上看不到虧損，但你知道企業(yè)管理中隱含著多大的風(fēng)險(xiǎn)嗎？顯然你不知道，否則你肯定坐不住。

如果你擁有一家生意很好的蛋糕連鎖店，保持3 西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，每天可以賣出10000個(gè)蛋糕，那么就會(huì)有668個(gè)問題蛋糕賣給消費(fèi)者。如果98%的消費(fèi)者換了蛋糕后沒有投訴，那就意味著每天有13個(gè)顧客投訴你的產(chǎn)品，決定下次不買你的蛋糕。

從這個(gè)角度來看，你的蛋糕店似乎每天只引起13個(gè)顧客的投訴。但事實(shí)并非如此，因?yàn)槊總€(gè)人背后都有250個(gè)左右的潛在消費(fèi)者，這是一個(gè)龐大的群體。如果他們向其中10個(gè)人抱怨，其中5個(gè)人同意他的觀點(diǎn)，會(huì)發(fā)生什么？你的蛋糕連鎖店實(shí)際上每天都在失去13個(gè)直接顧客和45個(gè)潛在顧客。所以，99.73%的合格率只能說是差強(qiáng)人意。

推廣六西格瑪系統(tǒng)管理方法是為了讓更多的企業(yè)管理者意識(shí)到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中的不足，進(jìn)而找到更好的解決方案，避免上述事情的發(fā)生。

目前國(guó)內(nèi)很多機(jī)構(gòu)和華人世界的公司都在逐步指導(dǎo)自己的部門實(shí)施六西格瑪管理體系。隨著六西格瑪?shù)膶?shí)施，企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)有所提高。從最初的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具，再到最終的企業(yè)戰(zhàn)略，六西格瑪從最初的管理工具逐漸發(fā)展到精益六西格瑪，最終成為一個(gè)系統(tǒng)六西格瑪。