歸根結(jié)底,“六西格瑪”是最低的錯(cuò)誤率,代表了較高的標(biāo)準(zhǔn)差水平。這是什么概念?相當(dāng)于100萬個(gè)機(jī)會(huì)里只有3、4個(gè)錯(cuò)誤和瑕疵。


什么是六西格瑪?看完你就懂


近幾年天行健管理咨詢所走訪調(diào)研的那些企業(yè)中,他們的質(zhì)量要求通常在3到4 西格瑪?shù)姆秶鷥?nèi),很可能不算太高也不算太低,不會(huì)讓企業(yè)生存下來,也離優(yōu)秀水平相差甚遠(yuǎn)。不可避免的是,如果他們的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)有100萬個(gè)機(jī)會(huì),就會(huì)出現(xiàn)6210到66800個(gè)錯(cuò)誤。這是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)量,足以消除更多的成本、時(shí)間和精力;相反,如果這部分誤差不存在或者可以最小化,企業(yè)會(huì)節(jié)省大量資源,甚至獲得更高的成功率。


而“Six 西格瑪”則是“成功率最高”的代表,因?yàn)?00萬次機(jī)會(huì)中只有3.4次失誤,這幾乎是人類所能達(dá)到的最高水平。六西格瑪因此也被稱為完美西格瑪級(jí)別。對(duì)于流程管理來說,這個(gè)層次就像蒙娜麗莎在藝術(shù)圈的地位,讓人覺得遙不可及,代表了最高的層次。


如果我們把西格瑪水平換算成合格率,那么企業(yè)通常落在中間的三個(gè)西格瑪水平就意味著合格率為99.73%,剩下的0.27%就是不合格品,也就是說每1000個(gè)產(chǎn)品中只有2.7個(gè)不合格品和次品。在很多人看來,這已經(jīng)近乎完美了,但真的需要改進(jìn)嗎?顯然不是。


如果你心滿意足地保持這樣一個(gè)合格率而止步不前,下面的事情就會(huì)發(fā)生:


每天有72次手術(shù)失誤,48000封郵件被送到錯(cuò)誤的地址;


每月有600名新生兒因失誤倒地,1600個(gè)錯(cuò)誤的藥物配方產(chǎn)生;


每年停水停電6小時(shí),機(jī)場(chǎng)事故1500起。


當(dāng)我們量化這個(gè)錯(cuò)誤率的時(shí)候,你覺得可怕嗎?


回到企業(yè)管理,如果你的公司每年生產(chǎn)100萬件產(chǎn)品,就意味著有66800件產(chǎn)品不合格。如果產(chǎn)品成本是100美元,那就意味著公司一年要虧損668萬美元。而且6.68萬個(gè)不合格產(chǎn)品的人工成本、管理成本、時(shí)間成本都沒有計(jì)算出來。


當(dāng)然,你可能不會(huì)因此而驚慌,因?yàn)槠髽I(yè)仍然在盈利,而你的客戶和消費(fèi)者承擔(dān)了這些損失。企業(yè)把產(chǎn)品的價(jià)格提高到可以彌補(bǔ)損失的水平(這是通過提高產(chǎn)品價(jià)格來彌補(bǔ)企業(yè)的損失,讓消費(fèi)者買單的行為)。由此看來,企業(yè)的很大一部分損失是由客戶和消費(fèi)者承擔(dān)的。另一方面,客戶和消費(fèi)者的需求是被控制的,而不是真正被滿足的,他們所能提供的市場(chǎng)需求被你的行為所壓制。


你甚至可能會(huì)抽著雪茄忽略這一點(diǎn):“我只在乎收益,損失由別人承擔(dān)。我一點(diǎn)也不擔(dān)心。”你的賬本上看不到虧損,但你知道企業(yè)管理中隱含著多大的風(fēng)險(xiǎn)嗎?顯然你不知道,否則你肯定坐不住。


如果你擁有一家生意很好的蛋糕連鎖店,保持3 西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平,每天可以賣出10000個(gè)蛋糕,那么就會(huì)有668個(gè)問題蛋糕賣給消費(fèi)者。如果98%的消費(fèi)者換了蛋糕后沒有投訴,那就意味著每天有13個(gè)顧客投訴你的產(chǎn)品,決定下次不買你的蛋糕。


從這個(gè)角度來看,你的蛋糕店似乎每天只引起13個(gè)顧客的投訴。但事實(shí)并非如此,因?yàn)槊總€(gè)人背后都有250個(gè)左右的潛在消費(fèi)者,這是一個(gè)龐大的群體。如果他們向其中10個(gè)人抱怨,其中5個(gè)人同意他的觀點(diǎn),會(huì)發(fā)生什么?你的蛋糕連鎖店實(shí)際上每天都在失去13個(gè)直接顧客和45個(gè)潛在顧客。所以,99.73%的合格率只能說是差強(qiáng)人意。


推廣六西格瑪系統(tǒng)管理方法是為了讓更多的企業(yè)管理者意識(shí)到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中的不足,進(jìn)而找到更好的解決方案,避免上述事情的發(fā)生。


目前國(guó)內(nèi)很多機(jī)構(gòu)和華人世界的公司都在逐步指導(dǎo)自己的部門實(shí)施六西格瑪管理體系。隨著六西格瑪?shù)膶?shí)施,企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)有所提高。從最初的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具,再到最終的企業(yè)戰(zhàn)略,六西格瑪從最初的管理工具逐漸發(fā)展到精益六西格瑪,最終成為一個(gè)系統(tǒng)六西格瑪。


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