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六西格瑪績效評估工具之平衡計分卡

通過對過程績效的評價，企業(yè)中的每一個員工都應(yīng)該知道自己應(yīng)該做什么，企業(yè)應(yīng)該鼓勵他去做一些事情，從而使他的個人行為與企業(yè)目標(biāo)相一致。同時，還必須體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造長期經(jīng)濟(jì)效益的能力。這樣的績效評價體系不僅有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，也能反映企業(yè)的長期發(fā)展能力。最流行和最常用的工具是平衡計分卡。

平衡計分卡(平衡計分卡，BSC)就是定義戰(zhàn)略目標(biāo)，找出幾個關(guān)鍵因素作為績效評價標(biāo)準(zhǔn)。既保留了傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)，又在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上采用了改進(jìn)、流程、客戶的指標(biāo)。平衡計分卡的設(shè)計強(qiáng)調(diào)“平衡”二字，即在設(shè)計評價指標(biāo)時，既有反映企業(yè)長期發(fā)展的指標(biāo)，也有反映企業(yè)短期財務(wù)成果的指標(biāo)；既有內(nèi)部指標(biāo)，也有外部指標(biāo)；設(shè)定數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)；既有結(jié)果指標(biāo)，也有動機(jī)指標(biāo)。這樣，有助于將企業(yè)的長期目標(biāo)和短期行動聯(lián)系起來。通過關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計和考核，可以將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)、部門或個人的評價指標(biāo)。同時，由于同時強(qiáng)調(diào)結(jié)果和動機(jī)，可以消除或減少企業(yè)的短期行為，使管理層和股東的利益趨于一致。在六西格瑪過程績效評價中，平衡計分卡可以有效反映顧客滿意度的變化，以便項目改進(jìn)或設(shè)計團(tuán)隊采取針對性的改進(jìn)措施。六西格瑪流程評估和平衡計分卡的結(jié)合應(yīng)從記分卡的設(shè)計開始。在平衡計分卡的儀表盤中，非財務(wù)指標(biāo)和客戶滿意度是主要的評價指標(biāo)。當(dāng)數(shù)字發(fā)生變化時，企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的行動。但是，當(dāng)平衡計分卡中出現(xiàn)嚴(yán)重問題或改進(jìn)時，可以使用六西格瑪管理方法建立項目團(tuán)隊，以改進(jìn)現(xiàn)有流程或構(gòu)建新流程。然后，平衡計分卡持續(xù)反映過程結(jié)果，同時過程負(fù)責(zé)人持續(xù)監(jiān)控重要的過程影響因素。

平衡計分卡能很好地將六西格瑪改進(jìn)或設(shè)計方案與工藝性能評價指標(biāo)聯(lián)系起來，形成相對完整的檢驗(yàn)體系。利用平衡計分卡制定組織戰(zhàn)略和重要指標(biāo)，持續(xù)推動整個組織的進(jìn)步，然后利用六西格瑪啟動項目，對問題進(jìn)行評估、分析和解決，從而為企業(yè)帶來持續(xù)改進(jìn)和突破。