如何執行Kano分析，程序如下:
1.制定一份調查問卷。要求每個潛在客戶使用一對問題(功能和功能障礙)。
2.測試問卷并根據需要進行修改。
3.向客戶發送問卷。
4.處理結果。
5.分析結果。
Kano分析方法，通常將客戶的需求分為三種類型:
第一類是顧客的不滿或基本需求?？蛻粽J為絕對需要滿足的需求——功能特性，如果你滿足了客戶的這些需求，就不能說你達到了客戶滿意；如果你不滿足這些要求，客戶會100%不滿意。
第二類是滿意狀態或可變需求。在滿足功能需求的前提下，價格是一個影響因素。價格越低，客戶滿意度越高，反之亦然。價格是一個可變因素，也是競爭的籌碼。因此，降低成本、高質量、高價格是市場競爭的法寶。
第三類是快樂狀態或潛在需求。產品或服務的某些特殊因素會超出顧客的預期，激發顧客的購買欲望，增強其競爭力。這是產品或服務方式不斷更新的結果，也是推動社會進步的動力。
根據以上三種類型，可以建立客戶滿意度模型，判斷重要客戶的需求，確定市場導向和客戶價值導向。然后要采取對策，確定組織改進措施和戰略措施，占領市場，開拓市場。
上一篇:過程的變異與SPC的分類
下一篇:FMEA過程分析有哪幾個步驟
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.4006801366.com
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
