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六月份，有人告訴你設(shè)備總是故障，所以你買了新設(shè)備。
七月份，你聽到有人說市場營銷材料短缺是問題的根源，所以你要求市場營銷總監(jiān)提供有效的解釋。
八月份，一位團(tuán)隊(duì)成員解釋說問題與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，因此你讓IT部門解決了問題。
現(xiàn)在是九月了，目標(biāo)進(jìn)程仍未過半，你開始厭倦了一次次的找補(bǔ)，并想找出它背后的根本原因。這時(shí)，你需要六西格瑪工具--根本原因分析（RCA）
根本原因分析（RCA）是一個(gè)識(shí)別問題或事件的系統(tǒng)過程，也是一種應(yīng)對方法。它基于這樣一個(gè)基本思想，即有效地管理不僅需要撲滅發(fā)展中的問題，還需要找到預(yù)防問題的方法。
實(shí)施RCA將通過以下方式幫助你的業(yè)務(wù)：
確定障礙和問題的原因，以便找到永久的解決方案。
利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)開發(fā)解決問題的方法。
認(rèn)識(shí)到組織改進(jìn)的當(dāng)前和未來的需求和趨勢。
建立可重復(fù)的分步過程，其中一個(gè)過程可以保證另一個(gè)過程的結(jié)果。
天行健六西格瑪顧問表示：在商業(yè)中，問題往往不是實(shí)際問題。通過質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行根本原因分析，使公司能夠從源頭識(shí)別、理解和糾正問題，而不是解決表面問題。通過焦點(diǎn)小組、訪談和調(diào)查等技術(shù)對決定因素進(jìn)行識(shí)別和分類，在解決根本問題方面發(fā)揮著重要作用，并為企業(yè)帶來長期成功。
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