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根本原因分析（RCA）的目標(biāo)是確定問題最根本的原因。一旦確定了原因，就可以開始消除產(chǎn)生原因的過程，從而一勞永逸地糾正問題。

根本原因分析的常用工具如下：

頭腦風(fēng)暴：當(dāng)您有一系列選項(xiàng)時(shí)，這是一個(gè)很好的工具。為團(tuán)隊(duì)中的其他人創(chuàng)造一個(gè)安全的參與空間，也將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的士氣。頭腦風(fēng)暴也是一種節(jié)省時(shí)間的方法，因?yàn)樵谡麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的參與下，您的想法列表將快速增長(zhǎng)。

魚骨圖：這是一種用于查找根本原因的非凡工具。使用魚骨圖，你可以分解原因及其影響，并直觀清晰地看到。這是一種在將問題按癥狀分解成小塊后研究問題的方法。

5個(gè)為什么：該工具通常用于DMAIC模板的分析階段。該工具的使用方式非常簡(jiǎn)單。基本上，你一直問為什么，直到你對(duì)答案滿意為止。至少可以說，這個(gè)工具非常具有互動(dòng)性和創(chuàng)造性，但是必須有數(shù)據(jù)才能使其工作。

這些工具之所以能夠工作，是因?yàn)橛袛?shù)據(jù)支持它。沒有什么是偶然的。隨著持續(xù)改進(jìn)的不斷監(jiān)控，數(shù)據(jù)應(yīng)該始終觸手可及。

天行健六西格瑪顧問表示：RCA是找到問題根本原因的一種方法，而不僅僅是解決癥狀的一種方式。例如，你正在制造塑料杯，并在一天內(nèi)報(bào)廢100個(gè)塑料杯。原因可能是技術(shù)人員沒有正確維護(hù)設(shè)備。根本原因可能是維護(hù)程序不明確，培訓(xùn)不包括維護(hù)。要正確解決問題，你必須維護(hù)設(shè)備并改進(jìn)培訓(xùn)的整個(gè)過程。