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六西格瑪管理工具——因果圖（魚刺圖）

圖1 制造類因果圖示例

六西格瑪管理工具——因果圖（魚刺圖）

圖2 服務管理類因果圖示例

在因果圖，問題(或結果)填寫在圖右側的方框中，也就是我們所說的“魚頭”位置。結果的可能原因圍繞主要分類線填充，構成“魚骨”。因果圖的主要功能是分析和表達問題與原因之間的因果關系，這是項目團隊在揭示問題根源的過程中需要完成的重要任務。圖紙因果圖需要項目團隊成員的積極參與。在繪制因果圖的過程中，通常采用頭腦風暴的方式，盡可能地收集團隊成員的知識和想法，并用因果圖展示出來。

一般來說，圖紙因果圖應遵循以下步驟:

1.簡要說明要解決的問題:并填入因果圖-"魚頭"右邊的方框中。

2.確定可能原因的主要類別:畫出因果圖。一般來說，對于制造問題，典型的分類方法有:人員、機械設備、材料、方法、環(huán)境、測量，即5M1E分類。對于服務和管理問題，常用的分類方法有:人、政策、程序和工廠，即4P分類。

3.頭腦風暴:根據(jù)問題在每個主要分支中的不同分類，填寫問題的所有可能原因。根據(jù)需要，您可以在每個主分支上繼續(xù)分支。每個分支上的內容是其下一級的原因。

4.檢查整理因果圖:調整歧義內容，合并重復內容等。

5.團隊成員充分討論可能的原因:確定幾個可能性較高的原因，作為下一步調查和數(shù)據(jù)收集的重點。