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精益6西格瑪是如何關(guān)注流程的

精益6西格瑪采用業(yè)務(wù)由流程組成的觀點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程從客戶需求開(kāi)始，到你的產(chǎn)品滿足他們或你的服務(wù)讓他們受益結(jié)束。每個(gè)主要過(guò)程被稱為價(jià)值流(將客戶機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為可交付成果的一系列活動(dòng))。因此，你應(yīng)該知道每個(gè)工作在價(jià)值流過(guò)程中的位置。你需要從前面的步驟中得到什么才能做好？在接下來(lái)的步驟中應(yīng)該交付什么來(lái)滿足客戶的要求？只有了解這些方面，工作才能推進(jìn)。

這種價(jià)值流觀對(duì)企業(yè)如何運(yùn)作和團(tuán)隊(duì)如何看待自己的工作有著深遠(yuǎn)的影響。例如，許多精益 6西格瑪項(xiàng)目非常注重通過(guò)消除時(shí)間陷阱來(lái)加快流程。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這些項(xiàng)目超越了每個(gè)過(guò)程步驟的功能邊界。事實(shí)上，冠軍和黑帶經(jīng)常繪制流程圖，解釋接口問(wèn)題，并提出跨現(xiàn)有部門(mén)邊界的跨職能解決方案。如果在不同部門(mén)工作的員工沒(méi)有為這個(gè)計(jì)劃做好準(zhǔn)備，或者沒(méi)有接受過(guò)精益 6西格瑪培訓(xùn)，很有可能會(huì)遇到意想不到的阻力。

沒(méi)有必要“重新設(shè)計(jì)”公司來(lái)反映流程結(jié)構(gòu)。精益 6西格瑪通過(guò)繪制價(jià)值流來(lái)促進(jìn)項(xiàng)目選擇，有效地創(chuàng)建了流程思維。一個(gè)以流程模式運(yùn)作的企業(yè)，改變了原有的功能型企業(yè)模式，從而獲得了更高的質(zhì)量和更快的速度。

該流程有助于改進(jìn)規(guī)劃階段做出的決策，這些決策將影響精益 6西格瑪行動(dòng)的選擇和實(shí)施，例如:

①根據(jù)客戶需求、戰(zhàn)略方向、財(cái)務(wù)要求和公司流程績(jī)效選擇項(xiàng)目；

②優(yōu)先考慮和分配資源，以更快地產(chǎn)生結(jié)果；

③個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)展；

④融入企業(yè)文化的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和溝通體系(包括企業(yè)其他部分)產(chǎn)生了虛擬的權(quán)力循環(huán)；

⑤個(gè)人項(xiàng)目財(cái)務(wù)成果的評(píng)價(jià)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生責(zé)任，減少支出；

⑥一個(gè)關(guān)鍵的、多媒體的溝通規(guī)劃過(guò)程。這個(gè)過(guò)程涉及到所有的領(lǐng)導(dǎo)，從上到下滲透到整個(gè)企業(yè)。

定義這些流程是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，并得到公司職能領(lǐng)導(dǎo)的支持。許多企業(yè)的現(xiàn)有流程可以在精益 6西格瑪?shù)牟渴痣A段進(jìn)行調(diào)整。為了避免流程的早期冷遇，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須讓整個(gè)企業(yè)參與到這些關(guān)鍵基礎(chǔ)流程的開(kāi)發(fā)中。