某知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所為了更好滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，明確量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培育公司內(nèi)部六西格瑪種子人才，為后期六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。2019年12月28日-31日，公司邀請(qǐng)了天行健咨詢公司開(kāi)展了為期4天的《服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶實(shí)戰(zhàn)研修》課程。本次培訓(xùn)學(xué)員共30余位，來(lái)自審計(jì)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等部門經(jīng)理人。課程中學(xué)員采用分組學(xué)習(xí)模式，分成5個(gè)小組PK討論，互動(dòng)學(xué)習(xí)，一對(duì)一針對(duì)性指導(dǎo)。本次培訓(xùn)由天行健咨詢資深顧問(wèn)、六西格瑪黑帶大師MBB王老師授課。
在培訓(xùn)過(guò)程中，王老師按照D-M-A-I-C（Define（定義）、Measure（測(cè)量）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（控制））項(xiàng)目改進(jìn)路徑來(lái)講授服務(wù)業(yè)六西格瑪方法論及其工具方法，并結(jié)合服務(wù)行業(yè)實(shí)際案例研討來(lái)教學(xué)。最終讓大家學(xué)習(xí)到如何利用DMIAC改善路徑對(duì)公司現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，建立量化流程表現(xiàn)衡量指標(biāo)體系；系統(tǒng)分解客戶需求的前提下，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面診斷；對(duì)流程進(jìn)行改善和優(yōu)化，并制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。部門經(jīng)理人熱情高漲，積極投入到學(xué)習(xí)中！經(jīng)過(guò)幾天的緊張學(xué)習(xí)，最終幫學(xué)員理清了思路，尋找到問(wèn)題的解決方法！
最后，學(xué)員紛紛通過(guò)老師的綜合考評(píng)，并成功獲得天行健咨詢權(quán)威《六西格瑪綠帶培訓(xùn)證書》。時(shí)間過(guò)的很快，短短幾天的接觸卻讓老師和學(xué)員們結(jié)下了深厚的友誼，同時(shí)，大家紛紛表示對(duì)課程非常滿意、完全超出了預(yù)期……
通過(guò)本次課程訓(xùn)練，學(xué)員基本能夠運(yùn)用六西格瑪思維和常用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作，將學(xué)到的六西格瑪知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在工作實(shí)戰(zhàn)中能夠有效的提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度！為公司后期系統(tǒng)導(dǎo)入六西格瑪管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。
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