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1.企業(yè)需要什么？

2.如何實(shí)施六西格瑪。

3.咨詢公司應(yīng)該做什么。

第一個(gè)問題似乎很簡(jiǎn)單，但深入分析會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)方的需求和行動(dòng)是不一致的。就企業(yè)而言，高管需要快速、顯著地提高產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)心方法和過程，只需要結(jié)果；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要輕松有效地解決問題，不關(guān)心形式，只需要實(shí)用；質(zhì)量部需要提高質(zhì)量管理水平和能力，更加關(guān)注方法和過程；咨詢公司需要銷售六西格瑪以獲利，最關(guān)心客戶是否選擇和認(rèn)可六西格瑪。

第二個(gè)問題是大的，也是最重要的。六西格瑪已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)十多年了，國(guó)外所有的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐也得到了廣泛的傳播和模仿，但為什么有很多實(shí)踐者和很少的成功人士呢？即使是動(dòng)機(jī)最純潔、態(tài)度最嚴(yán)肅、行動(dòng)最務(wù)實(shí)的企業(yè)也沒有取得完全令人信服的效果？天興健認(rèn)為，他不能把責(zé)任歸咎于企業(yè)，并指責(zé)它有這樣或那樣的問題和原因。中國(guó)企業(yè)的文化背景、管理基礎(chǔ)、中國(guó)人的思維習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)是不可避免的，不能完全改變，不需要完全改變現(xiàn)狀，人們跟隨，機(jī)械地模仿中國(guó)是不可能超越的。

因此，在中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪時(shí)，必須考慮系統(tǒng)和局部問題，甚至優(yōu)先解決結(jié)構(gòu)和基本問題。傳統(tǒng)的六西格瑪對(duì)系統(tǒng)性問題關(guān)注不夠，這是最需要改進(jìn)和補(bǔ)充的問題。還有許多其他問題，比如六西格瑪在技術(shù)層面的作用，以及如何在戰(zhàn)略層面上發(fā)揮作用？六西格瑪如何逐步融入正常的管理過程，完全解決與業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象？六西格瑪如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的最高水平？?jī)H限于空間，不在這里重復(fù)。

第三個(gè)問題與咨詢公司的職業(yè)道德和職業(yè)能力有關(guān)。但不遵守基本理論的行為：包裝欺騙，過度承諾惡意欺騙，將失去客戶的信任，最終破壞自己的利益。