組織實施六西格瑪一般可以分為四個階段,分別是導(dǎo)入期、加速期、成長期和成熟期,組織可以在4~5年甚至更長的時間內(nèi)完成從導(dǎo)入期到成熟期的全過程。


在六西格瑪推廣的過程中,每個階段都會遇到三種阻力:技術(shù)阻力(害怕方法、技術(shù)實力不足等)。),管理阻力(部門間溝通障礙,缺乏激勵機制和資源等。)和文化阻力(觀念上的分歧、基于經(jīng)驗和感受的決策、缺乏變革的動力等。).當驅(qū)動力難以抵抗這三種阻力的合力時,就會出現(xiàn)下圖所示的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。如果我們成功跨越這些轉(zhuǎn)折點,六西格瑪可以在組織內(nèi)部深入持久地進行,為組織創(chuàng)造越來越多的利益,使組織具備越來越強的成功能力。


1.介紹期


導(dǎo)入期可以分為起步、訓(xùn)練和提高練習(xí)、堅持和成功的步驟。


(1)開始。當組織決定實施六西格瑪,就會打破看似平靜的現(xiàn)狀。此時,您需要:


組織高層領(lǐng)導(dǎo)(CEO、總裁)支持六西格瑪,是六西格瑪/的信徒;


組織最高管理層的成員充當六西格瑪倡導(dǎo)者,為六西格瑪?shù)膶嵤┲贫ㄒ?guī)劃和戰(zhàn)略目標;


組織必要的資源;


組織第一批項目和黑帶或綠帶學(xué)生,制定初期投資的財務(wù)預(yù)算。


(2)訓(xùn)練和提高練習(xí)。六西格瑪管理的培訓(xùn)和改進實踐是嵌套和集成的。一般是先訓(xùn)練第一批黑帶,然后這些黑帶負責(zé)訓(xùn)練綠帶和黃帶。一些企業(yè)可以通過培養(yǎng)綠化帶學(xué)生和選擇綠化帶項目來開始導(dǎo)入六西格瑪?shù)取?/p>


(3)堅持和成功。六西格瑪培訓(xùn)和項目工作是交叉并行的。第一批黑帶培訓(xùn)或綠帶培訓(xùn)完成后,可能有些項目已經(jīng)完成,有些項目正在進行中。在這期間,堅持和毅力很重要。只要你堅持下去,你就能在一年內(nèi)收獲許多成功的果實。只要初始投資不太大,年內(nèi)就可以收回全部投資,獲得一定的回報。


如果高層領(lǐng)導(dǎo)沒有對六西格瑪管理做出承諾,企業(yè)很難采用上述綜合導(dǎo)入方式,但可以采用本地驅(qū)動方式,即在部分部門、區(qū)域或中小產(chǎn)品實施,為未來綜合發(fā)展積累經(jīng)驗和示范,并以其成果說服企業(yè)內(nèi)其他人。這種方法的特點是:啟動容易,只需有限的管理注意力,投入資源少,因此風(fēng)險小。但由于缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的有效支持,成功的概率不高。此方法僅用于將六西格瑪引入企業(yè)。只有及時在全公司全面上線,六西格瑪管理才能蓬勃發(fā)展,取得長久的成功。


2.加速期


第一年導(dǎo)入期的成功一天是新的轉(zhuǎn)折點。雖然經(jīng)過第一輪的項目工作,組織已經(jīng)取得了初步的成果,并且有熱情積極的參與者參與實施,一些冷眼旁觀甚至反對的人已經(jīng)開始改變原來的想法,但是如果沒有下一步的正確部署,六西格瑪將是短期的普及和失敗。人的熱情一旦冷卻下來,就像一頓冷飯,以后再“蒸”就更難了。在這個轉(zhuǎn)折點上,應(yīng)該引入加速實施過程,使六西格瑪從實驗性實施過渡到企業(yè)的長期管理活動。


要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)折點,企業(yè)應(yīng)該


開發(fā)六西格瑪財務(wù)預(yù)算、會計和審計方法,讓財務(wù)人員參與到六西格瑪活動中。


建立項目成果發(fā)布、分享、認可和獎勵制度,激勵六西格瑪團隊。


加強培訓(xùn),形成六西格瑪倡導(dǎo)者、高級黑帶、黑帶、綠帶的關(guān)鍵群體,以傳承六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力,推動六西格瑪在公司的廣泛實施。


建立六西格瑪管理程序和系統(tǒng),包括六西格瑪組織結(jié)構(gòu)和項目選擇、建立、跟蹤和總結(jié)的全過程管理程序。


加強管理層與領(lǐng)導(dǎo),六西格瑪項目團隊,六西格瑪項目團隊與基層員工的溝通,讓基層員工越來越多地參與到六西格瑪項目實施過程中。


3.生長期


一個推出六西格瑪管理并成功實施了約兩年的組織,依然會有六西格瑪管理“斷檔”的趨勢。所有實施六西格瑪?shù)慕M織都會遇到這樣的困難。其中一個最重要的原因是商業(yè)環(huán)境總是在變化,總是有新技術(shù)、新方法、新政策。為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,有必要不斷將六西格瑪?shù)墓ぷ鲾U展到組織的各個方面,包括利用六西格瑪促進新技術(shù)的應(yīng)用、創(chuàng)新和新市場的開發(fā)。為了在這一點上成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,組織必須改善其支持基礎(chǔ):


完善六西格瑪管理/的組織架構(gòu),充分發(fā)揮六西格瑪/的管理職能,加強最高管理層對六西格瑪管理/的系統(tǒng)化定期評審,使已關(guān)閉的項目持續(xù)產(chǎn)生效益。


拓展六西格瑪?shù)膶嵤╊I(lǐng)域,如增加六西格瑪管理方法在非制造領(lǐng)域的應(yīng)用,以六西格瑪設(shè)計推動創(chuàng)新發(fā)展,將六西格瑪管理沿供應(yīng)鏈延伸至供應(yīng)商和客戶,形成參與組織外部溝通共享的機制。


完善六西格瑪培訓(xùn)體系,擴大培訓(xùn)范圍,增加黑帶、綠帶在員工總數(shù)中的比例,結(jié)合組織實際情況形成系列培訓(xùn)教材,不斷提高自主培訓(xùn)和項目輔導(dǎo)的比例。


將六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、部署和運營流程相結(jié)合,加強六西格瑪與客戶需求和市場拓展趨勢的結(jié)合。


完善基于信息化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測量、集成和分析系統(tǒng),開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化六西格瑪信息管理平臺,支持六西格瑪項目的選項、管理、在線培訓(xùn)和知識共享。


4.成熟度


最后的轉(zhuǎn)折點可能是最難的。將六西格瑪融入組織,使之成為人們工作和思考的一種方式,成為組織文化的重要組成部分,真的很難用時間表來預(yù)測。事實上,前幾個階段的努力正在為本階段奠定基礎(chǔ)。這一轉(zhuǎn)折點的關(guān)鍵是將六西格瑪與公司其他管理活動有效整合,進一步強化管理流程,建立完善的績效改進體系,強化人的觀念和行為的轉(zhuǎn)變。為了實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)折點,公司應(yīng)該


確立六西格瑪組織的使命、愿景和核心理念,并與組織的使命、愿景和核心價值觀高度融合,加強人的觀念和行為的改變。


將六西格瑪與組織的其他管理策略、管理體系和改進方法進行整合,建立基于供應(yīng)鏈的高度集成的全面質(zhì)量管理或卓越績效管理體系,建立高度集成的持續(xù)改進、創(chuàng)新和知識共享。


建立成熟的六西格瑪培訓(xùn)管理體系,將其融入組織的整體培訓(xùn)管理體系,評估所學(xué)內(nèi)容的有效性,并進行持續(xù)改進。


使六西格瑪成為日常工作的一部分。


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