參數(shù)設(shè)計是指通過使函數(shù)不受偏差源的影響,將上述影響因素消除在出現(xiàn)之前。團(tuán)隊通過尋找可控的設(shè)計因素來實現(xiàn)參數(shù)設(shè)計。
參數(shù)設(shè)計的第一步是放棄大家熟悉的以失敗為中心的質(zhì)量控制方法,轉(zhuǎn)而采用以成功為中心的新方法。傳統(tǒng)的質(zhì)量控制總是試圖找到質(zhì)量差的特征,跟蹤產(chǎn)品或過程的故障率,然后試圖找出故障和處理故障的方法。它從故障開始,反過來追溯故障的來源。相反,參數(shù)設(shè)計會直接處理故障,把故障變成運(yùn)行良好的環(huán)節(jié)。可以說參數(shù)設(shè)計重預(yù)防輕治療。參數(shù)設(shè)計可以按照以下八個關(guān)鍵步驟進(jìn)行:
1.確定范圍,即確定要優(yōu)化的系統(tǒng)。
2.確定理想函數(shù)。
3.制定策略,減少不利因素的影響。
4.確定參數(shù)設(shè)計及其可選級別。
5.通過進(jìn)行測試或?qū)嶒灒呀?jīng)獲得了所需的數(shù)據(jù)。
6.分析數(shù)據(jù)。
7.預(yù)測優(yōu)化設(shè)計的性能。
8.使用優(yōu)化設(shè)計進(jìn)行可行性實驗。
以參數(shù)設(shè)計在酒店行業(yè)業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用為例。每一個入住的客人都是系統(tǒng)的能量輸入,每個人都有不同層次的需求。有些客人只想要一個休息的地方,而另一些人則把他們在酒店的時間當(dāng)作一種消遣和享受。客戶投訴的數(shù)量代表了輸出能量。如果將理想函數(shù)定義為所需輸入與實際輸出之間的理想關(guān)系,那么參數(shù)設(shè)計的目的就是使輸入與輸出能量的差異最小化,實現(xiàn)最高的效率。這就要求在參數(shù)設(shè)計中,客房數(shù)量、服務(wù)人員數(shù)量、值班人員數(shù)量、客人入住時間、客人在酒店享受的免費服務(wù)和付費服務(wù)數(shù)量、客人的要求得到響應(yīng)和滿足所需的時間等。參數(shù)設(shè)計就是設(shè)計最強(qiáng)的魯棒性來抵抗上述因素的影響。
在參數(shù)設(shè)計中,通過選擇設(shè)計參數(shù)值來優(yōu)化設(shè)計的魯棒性,下一次公差設(shè)計要根據(jù)公差對系統(tǒng)功能的整體影響和控制公差的成本來確定合適的公差。在公差設(shè)計中,應(yīng)優(yōu)化公差以達(dá)到最佳效果。但是,公差越小越好。公差優(yōu)化的目的是使公差變大變小,使設(shè)計質(zhì)量、效率和省工達(dá)到最佳效果。公差設(shè)計的關(guān)鍵模式是質(zhì)量損失函數(shù)QLF,我們將在下面介紹。可以說,公差設(shè)計就是用QLF以最低的成本提高最關(guān)鍵的公差(不是所有的公差),從而提高公差。公差設(shè)計的步驟如下:
1.確定質(zhì)量損失的函數(shù)。
2.設(shè)計并開始模擬實驗,以確定每個公差的影響百分比。
3.制定關(guān)鍵公差的升級行動計劃,并確定每個高級組件的成本。
4.對不起作用或作用不大的公差制定降級行動計劃,評估成本最低。
5.根據(jù)影響百分比、質(zhì)量損失和成本,完成公差升級和降級的行動計劃。
6.驗證計劃的有效性。
公差設(shè)計就是在最小化成本的同時,開發(fā)出滿足六西格瑪質(zhì)量的產(chǎn)品或工藝。它首先劃分容差的優(yōu)先級,然后確定哪種變化的回報率最高,從而幫助團(tuán)隊在各種選擇中做出正確的決定,明確哪些容差應(yīng)該增加,哪些應(yīng)該減少,哪些可以忽略。通過以上努力,團(tuán)隊可以確定最佳的公差以獲得最佳的效果。
提高公差的目的是降低成本。即使是有影響的公差,如果升級成本太高,也沒必要改進(jìn)。其實公差就是在成本和性能和質(zhì)量之間找到一個平衡點。
通過這一階段的穩(wěn)健設(shè)計,最大程度地優(yōu)化了設(shè)計性能,形成了最佳設(shè)計方案。下一階段將進(jìn)入正式實施和最終驗證階段。