質量功能展開的使用原則:


1.從客戶需求出發,開始質量功能展開(QFD)的第一步


從客戶需求出發,分析客戶需求是新產品設計的基礎工作,因為沒有客戶的產品,就沒有生命力。如何做好客戶需求分析?


首先,要廣泛收集客戶信息,梳理需求。如下表所示:


如何運用質量功能展開(QFD)進行設計


采用上表的方法,建立顧客需求的關鍵質量CTQ,然后進行評價和排序,如下表所示:


如何運用質量功能展開(QFD)進行設計


2.確定顧客測量的基準


我們已經找到了客戶需求,同時,我們必須確定一個衡量的基準,即如何評估和量化CTQ。


不同的產品有不同的客戶群體,對客戶的重要性也不同。一般客戶重要性可參考下表進行評估:


如何運用質量功能展開(QFD)進行設計



3.質量屋的構建與評估


質量屋(HOQ)是質量功能展開(QFD)的核心部分,質量屋的構建是六西格瑪設計的重要組成部分。通過一系列矩陣(關系矩陣、關聯矩陣……),定量分析客戶需求與工程措施的關系,尋找最佳設計方案。


質量屋如下圖所示:


如何運用質量功能展開(QFD)進行設計


從上圖可以看出,質量屋的組成如下:


①左墻-客戶需求和重要性(Kj)


②右墻——市場競爭力評價(Mi)


③房間關系矩陣(關系Rij)


(4)樓層-工程措施指標及重要性(hj)


⑤頂板相關矩陣


⑥吊頂工程措施(設計要求或質量特性)


⑦基礎——技術競爭力評價矩陣(Tj)


從顧客需求出發,提出產品設計要求(工程措施),定義產品應具備的質量特性,確定顧客需求與工程措施的關系矩陣,評價各工程措施的關聯度,確定工程措施指標的重要性,評價新產品的市場競爭力和技術競爭力。


以下是HOQ評價的定量方法:


①顧客需求的重要性(見上文)


客戶需求重要性ki (I = 1,2,3 … m)可以分為五個級別。


②相關矩陣


下表可用于評價顧客需求、工程特性和各種工程特性之間的關系。


如何運用質量功能展開(QFD)進行設計


③關系矩陣


關系矩陣,即關聯度Rij,建議采用1、3、5、7、9等關聯度等級,如下表所示:


如何運用質量功能展開(QFD)進行設計


④市場競爭力


市場競爭力mi (I = 1,2,3 … m)也可以用五個等級來評價。如下表所示:


如何運用質量功能展開(QFD)進行設計



⑤技術競爭力評價


技術能力(Tj)表示J項工程措施的技術水平,也可以用五個等級來評價。如下表所示:

如何運用質量功能展開(QFD)進行設計


⑥工程措施的重要性(hj)


工程措施的重要性(hj)可按下列公式計算:


Hj=∑KiRij(i=1,2…m)


如果J工程度量與許多客戶需求密切相關,并且這些客戶需求更重要(Ki更大),則hj的值更大,表明該度量更重要。


⑦市場競爭力指數


綜合市場競爭力Mi(i=1,2…m)后,得到產品的市場競爭力指數m。


M=∑KiMi/5∑Ki(i=1,2…m)


m值越大越好。


⑧技術競爭力指數


綜合技術競爭力Tj后,得到產品的技術競爭力指數T。


T=∑hjTj/5∑hj(j=1,2…m)


⑨綜合競爭力指數c


C=MT


c值越高越好。


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