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如何描述六西格瑪項目

作為定義階段團(tuán)隊活動的標(biāo)志性成果，項目任務(wù)書的更新和開發(fā)直接反映了項目團(tuán)隊活動的質(zhì)量，直接關(guān)系到六西格瑪項目的進(jìn)度和DMAIC進(jìn)程的實施。完成項目組的項目任務(wù)書包括以下任務(wù):

一.問題/機(jī)會和目標(biāo)陳述

在六西格瑪項目使命陳述中，問題/機(jī)會和目標(biāo)的陳述主要是明確:這個項目要解決的問題是什么？即什么是錯的，什么是錯的或需要改進(jìn)的，項目的目標(biāo)是什么？即團(tuán)隊的使命是什么，針對這個問題應(yīng)該做哪些改進(jìn)？達(dá)到什么樣的目的。

1.問題/機(jī)會陳述

主要內(nèi)容有:問題陳述標(biāo)準(zhǔn)；陳述問題，注意事情的頂部

問題呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn):

問題/機(jī)會的有效陳述必須遵循以下準(zhǔn)則:

(1)具體。解釋清楚什么是錯的，什么是錯的。

②可觀察。描述問題/機(jī)會的明顯跡象。問題發(fā)生在哪里？

③可測量。這個問題有多大？經(jīng)常發(fā)生？發(fā)生了什么影響？通過回答“多少？”或者“經(jīng)常？”，用數(shù)量表示問題的范圍。

④可控。如果業(yè)務(wù)(運(yùn)營)沒有改善，可能會有什么影響，問題能否在6到12個月內(nèi)解決？如果一個問題太大，應(yīng)該把它分解成幾個更小更可控的項目。

比如某公司六西格瑪項目任務(wù)書中的問題/機(jī)會描述:XL04數(shù)字電表的電表MC采購流程的時間，統(tǒng)計顯示，2015年6-12月，比行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)平均多花了5天時間。

這種說法是:

(1)具體。指定一個特殊的過程(購買)和問題是什么(日期和時間)。

②可觀察。相關(guān)數(shù)據(jù)和事實可從內(nèi)部報告和采購記錄中獲得。

③可測量。采購時間以天計算。

④可控。將問題限制在一種類型(MC計數(shù)器)的結(jié)構(gòu)獲取程序。

2.問題陳述中的注意事項:

在演示過程中，團(tuán)隊會注意到以下問題:

①陳述意見時，不應(yīng)包括缺陷原因。六西格瑪項目團(tuán)隊將在找到問題原因之前經(jīng)歷測量和分析階段。關(guān)于原因的預(yù)先形成的想法可能是不準(zhǔn)確的、不完整的或錯誤的，并且可能誤導(dǎo)團(tuán)隊。

②不應(yīng)提出改進(jìn)方案。在不知道根本原因的情況下，主觀規(guī)定解決方案，往往會失敗。在不了解原因的情況下提出有效的改進(jìn)方案是不可取的。

③陳述問題時，不要認(rèn)定問題的過錯和責(zé)任，更不要指責(zé)。因為不知道根本原因，所以在責(zé)任和過錯的判斷上可能會有錯誤。況且問題的改善需要組織各部門和相關(guān)人員的積極參與，一味的指責(zé)會影響人們參與項目的積極性。

④不要在一個問題的語句中集中幾個問題，區(qū)分問題，讓六西格瑪項目更容易有效進(jìn)行。

二、目標(biāo)陳述

目標(biāo)/任務(wù)聲明是團(tuán)隊明確努力的方向。陳述六西格瑪項目的目標(biāo)時，應(yīng)與問題/機(jī)會的陳述保持一致。目標(biāo)陳述應(yīng)包含與問題陳述相同的變量和測量單位。如果變量和度量單位不同，那么客觀就無法匹配問題。即使它繼續(xù)進(jìn)行。解決問題是不可能的。