想要實施六西格瑪管理的企業應該建立一套確定戰略焦點問題的程序,從而做出正確的項目選擇。如果沒有這樣的程序,只把項目的選擇交給黑帶去做,那么六西格瑪項目活動就有可能變成一場單打獨斗。


1.項目確定程序


當組織的領導層,在掌握六西格瑪項目組前期工作的前提下,在對顧客滿意度、過程能力、劣質成本和增值能力進行一個基本評估的基礎上,進行如圖1所示的工作。


六西格瑪項目的確定及項目的評估

圖1 項目確定流程圖


2.項目選擇矩陣


六西格瑪管理項目成功的關鍵之一是探索和建立關鍵質量特性(CTQ),以確保項目既滿足客戶的需求,又滿足企業的戰略目標。同時,還應考慮該項目有足夠的經濟效益。根據企業的戰略目標,項目選擇過程中使用的評估要素可包括:


①數據的可獲得性;


②資源的可利用性;


③估算項目實施所需的時間;


④質量(缺陷)的定義是否有意義;


⑤投資回報;


⑥成功的機會;


⑦支持企業戰略目標或CTQ,


在剛剛開始實施六西格瑪管理的組織中,可以認為培訓員工是初期活動中最重要的目標之一,選擇“容易改進”的項目可以保證培訓的順利進行。難度適中,成功幾率大大增加。六西格瑪的實現者可以獲得足夠的經驗和信心來處理未來更復雜的問題。此外,創造六西格瑪的成功故事并與工作人員分享,可以增強組織對六西格瑪的信心。


使用圖2進行項目選擇可以增加六西格瑪項目選擇的正確性:


六西格瑪項目的確定及項目的評估

圖2 項目選擇矩陣表


當組織采用相似矩陣時,應以總得分為序,結合組織的主要意圖選擇項目,然后確定項目的優先級,再根據項目提出者和黑帶,以及項目的范圍,完善“項目任務書”。


六西格瑪規劃也可以使用“平衡計分卡”。平衡計分卡可以同時關注質量過程和成本降低。它考慮到四類指標:財務、客戶、企業內部流程以及學習和成長。


二、項目評估


作為一個好的六西格瑪項目,它的特點是:


1.項目是一個重復發生的事件或過程;


2.問題范圍相對集中;


3.可以量化為一個衡量指標;


4.過程受控,過程能力有待提高;


5.項目對客戶有一定影響;


6.與公司的戰略目標緊密聯系;


7.項目的經濟效益可觀;


8.突破性改進-減少70%的缺陷。


不能用作六西格瑪項目的功能有:


1.項目的范圍太廣——往往表現為產出太多,目標模糊,產出不可測,比如提高企業的利潤。在這種情況下,我們往往會將一個涉及面很廣的問題分成多個項目。


2.項目很簡單,答案已知——這往往不是一個六西格瑪項目,但通常要求“馬上做”,企業會從中受益。


3.技術難度很大,完成的把握很小。


4、長期開發項目,或需要投入大量資金,項目收益難以確定。



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