①如何選擇和確定項目?


②如何分析項目?


③如何描述項目?


這些問題是六西格瑪的基本思路,驅使我們以一種新的方式去思考過去常常被忽視的問題。一旦這些問題被確認,團隊的DMAIC項目任務書可以被確定和更新。


六西格瑪界定階段(D)的基本任務是什么


定義階段的基本任務:


一、選擇和確定項目


選擇和確定項目是六西格瑪成功實施的關鍵。好的項目選擇很大程度上決定了項目實施的進度和成果,從而增強自信心,為六西格瑪的推廣打下基礎,否則會導致過早死亡。


尋找項目,篩選項目,確定項目的優先級,確定改進的重點項目。項目的選擇原則、評價標準和操作程序應統一明確。


二、分析項目


確定項目要建立在分析和評估的基礎上,這樣才能準確把握當前形勢,了解過程中的關鍵因素,防止項目偏離六西格瑪-雙贏的目的。


分析包括以下三個方面:


1、客戶需求分析


客戶是識別過程中最重要的角色,他們應該清楚自己的需求。如何準確理解顧客的需求是黑帶及其團隊的一項重要工作。只有當顧客的需求被理解并恰當地識別為過程的輸出質量要求時,我們才能識別哪些是關鍵要求,即關鍵質量特性(CTQ)。為確定關鍵客戶、關鍵客戶需求和核心流程奠定基礎。


2.過程分析


流程圖描述了產品(服務)形成的全過程。通過研究過程中各個環節的關系,可以確定關鍵過程輸出變量(KPOV)和關鍵過程輸入變量(KPIV),為確定測量階段的測量對象打下堅實的基礎。


3.劣質成本分析


通過團隊的劣化成本分析,可以進一步明確項目范圍內流程績效的財務指標。六西格瑪團隊在關注客戶滿意度的同時,更應該關注六西格瑪的財務貢獻。降低劣勢成本,不僅要降低不遵從成本,還要降低維持現狀的成本,即降低遵從成本。這樣才能充分體現六西格瑪項目的意義。


三.描述項目


項目確定后,需要以文檔的形式對項目進行描述,明確問題和機會、目標、項目計劃等。在文件里。這些內容都包含在項目任務書里,除此之外還要確定哪些資源,團隊要明確分工。項目任務書是定義階段非常重要的輸出文檔。在團隊活動開始運作之前,必須得到項目倡導者等高層領導的批準。


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