過程中每個班次的操作員和經理;
內部和外部客戶;
過程的內部和外部供應商;
工藝設計師;
產品設計師;
以及維護和后勤人員。
流程的外部供應商是指在企業外部為流程提供輸入的供應商,包括材料、零件、服務、電力等。流程的內部供方是指企業中為流程提供輸入的部門或流程。同樣,流程的外部客戶是指在企業外部接收流程輸出的客戶。過程的內部顧客是指企業中接收過程輸出的顧客。
內部和外部供應商負責滿足他們客戶的要求,而內部和外部客戶負責與供應商溝通他們的要求。
利益相關者的利益相關程度可能隨時間而變化,這取決于經濟、契約等因素的影響。最有效的六西格瑪團隊應該由流程負責人和涉眾代表組成。原因如下:
利益相關者最了解流程;
利益相關者對過程改進有最好的想法;
涉眾通常最了解過程變更的意外結果;
一般來說,過程改進只有在利益相關者接受的情況下才能實施。
六西格瑪項目可能在以下方面影響利益相關方:
輸入可能發生變化,從而影響對供方的要求;
過程的程序可能改變,從而影響操作者和管理者;
產量可能發生變化,從而影響客戶;
加工、預防性維護計劃和法規的變化會對這些材料和服務供應商產生影響。
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