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六西格瑪項(xiàng)目是指采用六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿瑢⒘鞲瘳數(shù)墓芾砉ぞ哌\(yùn)用到具體的工作中，從分析客戶，了解客戶的訴求開始。目前研究過(guò)程滿足顧客的能力，找出目標(biāo)顧客的呼聲和需求得不到滿足的原因，確定可以改進(jìn)的主要方面，從而提高顧客滿意度，在組織和制度層面建立穩(wěn)定過(guò)程的機(jī)制，然后進(jìn)入下一個(gè)改進(jìn)周期。

六西格瑪?shù)馁|(zhì)量改進(jìn)模式是DMAIC。即“定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制”五個(gè)階段。我們來(lái)看看實(shí)現(xiàn)六西格瑪項(xiàng)目的步驟。

第一步，選擇一個(gè)需要提高效率或者質(zhì)量的重復(fù)性的東西。

人生需要重復(fù)的事情太多了。六西格瑪?shù)牧α孔髡哌x取打高爾夫的例子。這是一個(gè)很好的例子。打高爾夫有一系列的過(guò)程。打了很多年高爾夫的人，一定打得像職業(yè)高爾夫球手一樣好(比如上山的一桿)，但為什么不能每一桿都像高手一樣準(zhǔn)呢？這是六西格瑪管理中提到的流程中的偏差。

第二步是找到該流程的客戶。

既然有很多重復(fù)和偏差，是不是都需要改正？不一定。這取決于客戶的要求。

第三步，明確需要改進(jìn)的質(zhì)量問題。

只有找到流程的客戶，詢問客戶的心聲，才能知道流程中的偏差是否是問題，是否需要改進(jìn)。

第四步，測(cè)量并獲得需要改進(jìn)的質(zhì)量問題的具體數(shù)據(jù)。

定義了質(zhì)量問題之后，我們需要得到實(shí)際的數(shù)據(jù)。以陸軍士兵吃飯時(shí)間問題為例。假設(shè)緊急集合的行動(dòng)時(shí)間為五分鐘，所有士兵必須在五分鐘內(nèi)完成進(jìn)食任務(wù)。現(xiàn)在可以統(tǒng)計(jì)一下每個(gè)班吃飯的具體時(shí)間了。注意不僅要統(tǒng)計(jì)具體時(shí)間，還要統(tǒng)計(jì)他們當(dāng)前的環(huán)境條件和采用的工藝。

第五步，數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析的第一個(gè)內(nèi)容是繪制時(shí)序圖和排列圖，找出流程本身的能力和主要原因。

數(shù)據(jù)分析的第二個(gè)內(nèi)容是在確定需要改進(jìn)的主要問題后，對(duì)主要問題進(jìn)行細(xì)分。

第六步，根據(jù)分析原因采取措施改進(jìn)。

發(fā)現(xiàn)了問題，找到了主要原因，或者采取了加強(qiáng)控制的方法，或者采取了重置流程的方法來(lái)改善流程。通常，提高的過(guò)程也是驗(yàn)證我們判斷的過(guò)程。因此，在改進(jìn)的過(guò)程中，我們應(yīng)該繼續(xù)收集數(shù)據(jù)，并使用工具來(lái)分析是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求。

第七，改變流程，建立控制程序。

完成以上步驟后，問題已經(jīng)基本解決，但作為系統(tǒng)解決問題，還有一個(gè)很重要的步驟，就是如何穩(wěn)定這種改善。這種穩(wěn)定的方法就是控制。把實(shí)踐證明行之有效的改進(jìn)方法變成制度。將偏差和波動(dòng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量固化的程序和過(guò)程，是消除偏差和波動(dòng)的有效途徑。

六西格瑪所有這些方法用于解決一個(gè)問題后，我們必須得到客戶滿意度的反饋，判斷客戶滿意度達(dá)到了多少西格瑪標(biāo)準(zhǔn)。如果達(dá)不到顧客滿意的要求，需要重新投入六西格瑪?shù)母纳浦芷凇?/p>

持續(xù)改進(jìn)循環(huán)是六西格瑪?shù)木瑁粋€(gè)過(guò)程的能力通過(guò)一個(gè)西格瑪?shù)玫礁倪M(jìn)，只能說(shuō)明這個(gè)過(guò)程中的主要矛盾已經(jīng)解決，而不是全部矛盾。