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六西格瑪管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念

但是六西格瑪管理不僅僅是一種質(zhì)量管理理論，更是一種企業(yè)戰(zhàn)略管理的新概念。即使在質(zhì)量管理方面，六西格瑪也明顯不同于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念。

首先是質(zhì)量定義和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。早期的質(zhì)量活動時代，質(zhì)量要求是很抽象的，每個人都可以根據(jù)自己的理解有不同的看法。在質(zhì)檢時代，質(zhì)量是否符合要求是有硬性標(biāo)準(zhǔn)的，所以檢驗員在檢驗質(zhì)量時，會要求管理者先拿出標(biāo)準(zhǔn)，否則無法判斷質(zhì)量。在全面質(zhì)量管理時代，滿足或超過顧客要求和期望的程度成為質(zhì)量的基礎(chǔ)，但顧客要求和期望是什么卻沒有定義。今天六西格瑪管理理念將感性的質(zhì)量要求與理性的質(zhì)量要求有機(jī)地聯(lián)系在一起。在考慮滿足或超過顧客要求和期望程度的基礎(chǔ)上，還通過CTQ(關(guān)鍵質(zhì)量指數(shù))對顧客要求和期望進(jìn)行量化。所以六西格瑪找了一個更具體的目標(biāo)只是為了客戶，客戶至上。有了CTQ，組織不僅知道顧客想要什么，還知道他們應(yīng)該努力改進(jìn)的方向。同時，過去我們研究品質(zhì)的時候，都是從產(chǎn)品出發(fā)，忽略了產(chǎn)品最重要的是客戶的體驗。六西格瑪?shù)馁|(zhì)量理念從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶滿意度，它的出現(xiàn)從根本上改變了質(zhì)量評價的主體。

其次，質(zhì)量改進(jìn)方法存在差異。因為質(zhì)量研究的課題變了，可以改進(jìn)的方法也變了。在傳統(tǒng)的質(zhì)量理論下，主體是產(chǎn)品，所以改進(jìn)的方法必須是提高產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也就是說繼續(xù)投資，進(jìn)行技術(shù)改造，使產(chǎn)品達(dá)到一個新的水平。在新的六西格瑪質(zhì)量觀的指導(dǎo)下，提高顧客滿意度、探索顧客聲音和確定CTQ成為質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。完全有可能在CTQ中做出的判斷是，服務(wù)或其他延伸產(chǎn)品質(zhì)量的提高，可以保證在不提高產(chǎn)品質(zhì)量或不大幅提高產(chǎn)品質(zhì)量本身的情況下，也能大幅提高顧客滿意度。在這種判斷下，品質(zhì)提升之路得到了拓展。