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改進六西格瑪關(guān)注客戶是一種客戶驅(qū)動的改進方法。與ISO9000/QS9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的改進方法一致。持續(xù)改進可以提高顧客的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)組織和顧客的雙贏目標(biāo)。

改進六西格瑪用數(shù)據(jù)和事實說話，量化管理過程，確定過程基準(zhǔn)，分析改進空間，研究改進方法，實現(xiàn)改進目標(biāo)。圖1是過程基準(zhǔn)與DPMO(每百萬產(chǎn)品的缺陷率)和過程能力的P值之間的關(guān)系表:

改進六西格瑪非常注重流程和流程管理。對于流程管理，精簡非增值流程，改進現(xiàn)有流程，逐步逼近六西格瑪過程，如下圖2所示:

改進六西格瑪強調(diào)充分發(fā)揮人的主觀能動性，一味墨守成規(guī)，只會被動挨打，只有充分發(fā)揮個人能動性，才能適應(yīng)時代變化的要求。因此，我們必須主動化解危機，承擔(dān)責(zé)任，推進改革。

改進六西格瑪強調(diào)項目組的合作精神。只有無邊界的合作，打破組織內(nèi)部部門之間的界限和溝通障礙，營造團結(jié)拼搏的和諧寬松氛圍，才能為共同的目標(biāo)取得成功。

改進六西格瑪也是變革的管理。嘗試新事物、新方法必然會有失敗的風(fēng)險。但是風(fēng)險越大，回報越大。敢于嘗試，不進行六西格瑪管理變革，六西格瑪?shù)哪繕?biāo)永遠達不到。六西格瑪項目管理為我們進行六西格瑪管理改革提供了舞臺，大膽探索，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒先進組織的實踐方法，不畏挫折，勇往直前。