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質(zhì)量管理的更大作用是促進改進和創(chuàng)新。這是更高層次的內(nèi)容，也是質(zhì)量管理人員的重要職責。每天只有在具體產(chǎn)品缺陷的具體業(yè)務(wù)中，只要生產(chǎn)線不停工，質(zhì)量人員就停不下來。這樣的六西格瑪質(zhì)量管理價值有限，容易被生產(chǎn)和工程人員替代。如果把質(zhì)量管理的愿景定位為“管理質(zhì)量”，我們會發(fā)現(xiàn)更多的問題，更大的改進空間，更豐富的價值。這不能停留在抽象的理解上，而是可以分解到質(zhì)量管理的具體崗位上。

在一系列指標的監(jiān)控中如檢驗、測試、顧客滿意度調(diào)查、質(zhì)量差成本等。，優(yōu)質(zhì)的人更容易看到公司流程層面和運營層面的漏洞和風險，有更多的機會去推動改善或體驗產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新。商業(yè)領(lǐng)域的一個小小的進步，其價值和成就感不亞于特定產(chǎn)品的次品率下降了多少個百分點。

2.質(zhì)量文化的構(gòu)建和維護

說到文化層面，大家都覺得空虛，不知道如何下手。舉個簡單的例子，08年的雪災(zāi)，春節(jié)回家有多難，到處堵車，一票難求；電影《人在路上》里的春節(jié)回家是多么曲折。為什么環(huán)境和條件這么艱苦，沒有人強迫大家回家過年，還有上億人趕回家？拉動社會流動的是春節(jié)這種傳統(tǒng)文化力量。微觀上，企業(yè)類似于社會，類似于一個民族，也有一種無形的力量在引導人們做事、思考、決策。這種無形的力量是否有質(zhì)量元素在它的核心，如果沒有，風險有多大，如果有，它應(yīng)該是什么，如何表現(xiàn)出來，如何創(chuàng)造和影響老板和大多數(shù)人，這是非常困難的，水平也是最高的。這個層面做到了，其他層面都是技術(shù)層面。很多人反饋老板天天喊重視質(zhì)量，質(zhì)量就是生命，但是一忙就死。不是老板的錯，是質(zhì)量負責人的錯。老板不是質(zhì)量管理方面的專家或?qū)I(yè)人士。質(zhì)量經(jīng)理是專職的質(zhì)量管理專家。他們有責任規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量風險，用人人都能理解的文字和操作規(guī)程來建設(shè)、建立和維護質(zhì)量文化。

3.六西格瑪質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個范疇。

如果別人說質(zhì)量管理沒有價值，那你問問他老板日常工作的價值在哪里，那么多管理者日常工作的價值在哪里？不是每天必不可少的崗位的人都是創(chuàng)造價值的人(生產(chǎn)線員工和研發(fā)工程師都喜歡這么說，因為他們認為只有自己最忙，從零開始制造和創(chuàng)造東西)。任何企業(yè)價值的創(chuàng)造都有直接部門和間接部門。如果只有直屬部門貢獻，無異于認為生產(chǎn)線員工的價值高于質(zhì)量的價值，士兵的作為大于將軍。當然，有素質(zhì)的人要自信，要敢于放松。首要條件是做好自己的本職工作。