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一般來說，公司高層、部門經(jīng)理、黑帶、綠帶或者客戶都可能決定一個(gè)項(xiàng)目。公司高層一般根據(jù)項(xiàng)目對(duì)組織的影響來選擇，這種類似的項(xiàng)目只能通過跨部門合作來完成。部門經(jīng)理往往優(yōu)先考慮部門內(nèi)部的考慮，這是根據(jù)項(xiàng)目對(duì)部門績(jī)效的影響而確定的，以實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。精益專家和黑帶通常根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)或他們?cè)谝郧绊?xiàng)目中的參與來確定一個(gè)潛在的項(xiàng)目。
第二步:獲取數(shù)據(jù)，理清問題
收集以下數(shù)據(jù)以澄清問題:
①可能流失現(xiàn)有客戶或新客戶的投訴或不滿；
②導(dǎo)致最高成本的缺陷；
③內(nèi)部流程中，那些對(duì)公司最不利的缺陷。
第三步:評(píng)估和選擇項(xiàng)目。
一個(gè)好的精益和六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)該同時(shí)滿足以下八個(gè)條件:
①慢性:項(xiàng)目應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的問題，而不是突發(fā)事件；
②重要:可以預(yù)見項(xiàng)目建成后將帶來高回報(bào)率。一個(gè)好的六西格瑪項(xiàng)目，扣除解決問題的成本，平均應(yīng)該賺100萬人民幣以上。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目應(yīng)該在節(jié)約成本的同時(shí)提高客戶滿意度；
(3)可管理:這方面主要是指項(xiàng)目從開始到結(jié)束的時(shí)間要控制在4-6個(gè)月內(nèi)，大項(xiàng)目可以分解成更小的項(xiàng)目，容易管理，出成果；
④可測(cè)量:指項(xiàng)目的改進(jìn)結(jié)果應(yīng)該是可測(cè)量的；
⑤測(cè)量對(duì)結(jié)果的影響:項(xiàng)目應(yīng)在保留和吸引新客戶、降低不良質(zhì)量成本、提供投資回報(bào)和增加客戶滿意度方面具有潛在影響；
⑥緊急性:一般來說，緊急項(xiàng)目允許組織在核心服務(wù)上表現(xiàn)出性能問題，以及在競(jìng)爭(zhēng)中處于高度弱勢(shì)地位的問題或?qū)χ匾蛻糁陵P(guān)重要的事件；
⑦風(fēng)險(xiǎn):考慮項(xiàng)目能否完成的風(fēng)險(xiǎn)。但是，如果預(yù)期利潤(rùn)高，那么這個(gè)項(xiàng)目還是值得做的；
⑧潛在的變革阻力:在與其他方面相同的潛在項(xiàng)目中，可能面臨阻力最小的項(xiàng)目通常是最佳選擇。
步驟4:對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類并創(chuàng)建項(xiàng)目章程。
項(xiàng)目章程的六個(gè)要素:
①問題陳述
②目標(biāo)陳述
③財(cái)務(wù)收益
④項(xiàng)目范圍
⑤項(xiàng)目計(jì)劃
⑥團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者、黑帶大師和其他成員的責(zé)任
第五步:建立團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)成員主要由兩個(gè)方面組成:
①流程負(fù)責(zé)人；
(2)專家。
往往流程負(fù)責(zé)人或流程參與者是團(tuán)隊(duì)的核心成員，他們對(duì)要改進(jìn)的流程負(fù)責(zé)或感興趣，需要他們每天參與項(xiàng)目。另一方面，專家提供項(xiàng)目改進(jìn)工具或作為資源的一部分隨時(shí)被調(diào)用。
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