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六西格瑪過程績效的評價(jià)是將實(shí)際效果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較。如果兩者之間存在重大偏差，應(yīng)采取有效措施予以糾正。如果原來的分析判斷是錯(cuò)誤的，或者偏差是由于環(huán)境發(fā)生了意想不到的變化，就要重新審視環(huán)境，制定新的方案，重新設(shè)計(jì)。為了確保六西格瑪管理的成功，需要檢查六西格瑪改進(jìn)或設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行情況，并控制偏差。

六西格瑪流程績效的評價(jià)不是簡單的財(cái)務(wù)指標(biāo)換算，而是衡量六西格瑪管理對企業(yè)未來經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。對流程績效的評價(jià)不能只關(guān)注財(cái)務(wù)信息并把它作為唯一的控制工具。通過過程績效的評價(jià)，讓企業(yè)的每一個(gè)員工都知道自己應(yīng)該做什么，企業(yè)鼓勵(lì)他做什么，從而使自己的個(gè)人行為與企業(yè)目標(biāo)相一致。同時(shí)，還必須反映企業(yè)創(chuàng)造長期經(jīng)濟(jì)效益的能力。這樣的業(yè)績評價(jià)體系不僅有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，還能反映企業(yè)的長期發(fā)展能力。為了達(dá)到這一評價(jià)目的，最流行、最常用的工具就是平衡計(jì)分卡。

平衡計(jì)分卡(BSC)最早是由哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授和諾頓教授提出并推廣的。平衡計(jì)分卡是定義戰(zhàn)略目標(biāo)并找出幾個(gè)關(guān)鍵因素作為績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。它不僅保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上采用了改進(jìn)指標(biāo)、過程指標(biāo)和客戶指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“平衡”二字，即在設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)時(shí)，既有反映企業(yè)長期發(fā)展的指標(biāo)，又有反映企業(yè)短期財(cái)務(wù)成果的指標(biāo)；既有內(nèi)部指標(biāo)，也有外部指標(biāo)；設(shè)定數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)；既有結(jié)果指標(biāo)，也有動(dòng)機(jī)指標(biāo)。這樣就有助于把企業(yè)的長期目標(biāo)和短期行動(dòng)聯(lián)系起來。

通過關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計(jì)和考核，可以將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)、部門或個(gè)人的評價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，由于既強(qiáng)調(diào)結(jié)果，又強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)，可以消除或減少企業(yè)的短期行為，使管理層和股東的利益趨于一致。在六西格瑪流程績效中，平衡計(jì)分卡可以有效地反映顧客滿意度的變化，以便項(xiàng)目改進(jìn)或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)采取有針對性的改進(jìn)措施。六西格瑪過程評價(jià)與平衡計(jì)分卡的結(jié)合要從計(jì)分卡的設(shè)計(jì)開始。在平衡計(jì)分卡的儀表板中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)和顧客滿意度是主要的評價(jià)指標(biāo)。當(dāng)數(shù)字發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的行動(dòng)。但是，當(dāng)平衡計(jì)分卡存在嚴(yán)重問題或需要改進(jìn)時(shí)，可以使用六西格瑪管理方法成立項(xiàng)目小組來改進(jìn)現(xiàn)有流程或構(gòu)建新流程。然后，平衡記分卡繼續(xù)反映過程結(jié)果，而過程所有者繼續(xù)監(jiān)控重要的過程影響因素。

平衡計(jì)分卡可以很好地將六西格瑪改進(jìn)或設(shè)計(jì)方案與過程績效評價(jià)指標(biāo)聯(lián)系起來，形成一個(gè)相對完整的檢查體系。利用平衡計(jì)分卡制定組織戰(zhàn)略和重要的衡量指標(biāo)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的進(jìn)步，然后利用六西格瑪啟動(dòng)項(xiàng)目，評估、分析和解決問題，從而給企業(yè)帶來持續(xù)的改進(jìn)和突破。