強調統計數據會使六西格瑪變成“啞巴”?


1.我們并不是建議“永遠不要使用統計”,而是在人們或流程需要的時候提供統計方法和工具。事實上,后來成為著名六西格瑪統計學家的摩托羅拉員工邁克爾?Mikel Harry博士承認,他曾經認為“一切都取決于統計數據”,現在他意識到如何應用那些統計工具(數據)真的很重要。


2.服務領域的人確實需要一些其他技能,比如處理無形過程的模糊性的能力,這些在制造或技術環境中并不那么重要。一旦他們掌握了這些技能,他們將有更多的機會在服務中應用先進的統計工具。


3.當人們可以使用先進的分析方法而不使用時,有如下三種可能的結果:由于分析不全面而得出錯誤的結論;得出了正確的結論,但沒有統計數據的有效支持;所做的過程、產品或服務設計決策不是“最優”的。根據我們的經驗,只要人們把自己的結論建立在良好的邏輯基礎上,并在實施過程中妥善控制風險,犯錯的風險就會降到最低。


總的來說,無論是服務人員還是制造人員,學會問一些關于流程和客戶的關鍵問題是非常重要的:“我們怎樣才能真正理解一些東西?”"有什么方法可以檢驗我們的假設嗎?"“數據告訴我們什么?”“有沒有更好的辦法?”


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