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六西格瑪管理的效益觀

美國《Quality Progress》雜志2001年發表的一項調查顯示，傳統質量活動對財務績效的影響并沒有預期的那么明顯，波多里奇國家質量獎的獲得者并不比其他公司更好。一些在質量改進方面做得很好的公司可能無法提高其關鍵財務指標。這讓很多公司的高管開始懷疑自己推動質量活動的動力，也給我們敲響了警鐘。因此，當前的商業環境要求我們提高對質量的認識，需要更明確的定義，要求企業的質量活動能夠同時為顧客、員工、業主和整個公司創造價值和經濟效益。

六西格瑪管理就是這樣一種質量管理實踐，講究質量的經濟性。當企業投資改進有缺陷的流程時，原來低質量的高成本降低，上升的顧客滿意度挽救了一部分原來失望的顧客。同時也會促進客戶購買企業產品，從而增加企業年收入。六西格瑪管理從顧客滿意和減少缺陷兩個方面來定義質量，也是通過提高顧客滿意度和忠誠度，減少缺陷和劣質成本來達到六西格瑪的目標。

六西格瑪管理可以實現客戶和企業的雙贏，降低經營風險。它將為企業帶來巨大的經濟效益，增加市場份額和客戶滿意度。比如通用電氣實施六西格瑪管理后，到1998年底獲得的收入是7.5億美元，1999年大約是15億美元。分析師認為，到2010年，該公司獲得的收入將達到50億美元。此外，在六西格瑪項目實施期間，GE的市場份額、客戶滿意度等指標一直處于行業前列。從1999年到2003年，通用電氣連續五年被英國《金融時報》評為“全球最受尊敬的公司”。