1.從客戶開始
西格瑪測(cè)量要求給出了客戶需求的明確定義。這就是思考什么才是真正重要的，對(duì)你和客戶都有利。
2.提供一致性的度量。
由于關(guān)注缺陷的數(shù)量和缺陷發(fā)生的概率，六西格瑪管理可用于度量和比較整個(gè)組織內(nèi)或不同組織間不同過程的性能。一旦清楚地定義了客戶需求，就可以定義“缺陷”,并且可以測(cè)量任何業(yè)務(wù)活動(dòng)或過程的性能水平。以下是一些小例子:
文件中鍵入錯(cuò)誤的數(shù)量。
呼叫中心等待時(shí)間長。
交貨延遲的次數(shù)。
運(yùn)輸編號(hào)不完整。
用藥錯(cuò)誤的數(shù)量。
供電中斷次數(shù)。
系統(tǒng)崩潰的次數(shù)。
備件短缺。
售后維修次數(shù)。
有爭(zhēng)議的消費(fèi)賬單的數(shù)量。
3.設(shè)定崇高的目標(biāo)。
如果公司制定了99.999 7%的完美業(yè)績(jī)目標(biāo)，將會(huì)產(chǎn)生巨大的改進(jìn)動(dòng)力。只要在設(shè)定六西格瑪管理中努力思考，努力實(shí)踐，就能創(chuàng)造出企業(yè)各部門通用的“度量語言”。
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